SOMMAIRE

Introduction………………………….Page 1

Présentation de l’entreprise………….Page 2

Historique……………………………Page 2

Organigramme……………………….Page 3

Etude : le suivi d’un dossier client…..Page 4, 5 et 6

1) Lors de la réparation d’un véhicule
1.1) le devis
1.2) Les fichiers clients
1.3) La facture et son paiement

2) Lors de la vente d’un véhicule
2.1) La demande du client
2.2) La recherche de véhicule
2.3) Les documents de vente automobile
2.4) Lors de la cession du véhicule

Analyse………………………………Page 7

Conclusion…………………………...Page 8

Annexes
Annexe 1.…………………………….Certificat de cession
Annexe 2.…………………………….Demande de certificat d’immatriculation

INTRODUCTION

Lors de ma première année de bac professionnel, j’ai dû réaliser un 1er stage du 5 Janvier au 12 février 2010. J’ai effectuée ce stage au Garage YOU des Herbiers. Ce stage m’a permis autant de faire des tache de comptabilité que de secrétariat.

Plusieurs objectifs on été fixés au début de ce stage comme la préparation et la réalisation de la facturation,la gestion de dossier . . .

Ce qui nous amène au thème de mon étude : Le suivi d’un dossier client

La première partie présentera tout d’abord l’entreprise où j’ai effectuée mon stage. Puis nous aborderons le sujet de l’étude : le suivi d’un dossier client
Tout d’abord nous commencerons par la suivi d’une commande client lors de la réparation de son véhicule .
Puis dans un deuxièmes temps nous aborderons le suivi lors d’une vente de véhicule à un client.
Puis l’analyse expliquera les différences entre un dossier client d’un garage et d’une autre entreprise.

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PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

GARAGE YOU
3 ter rue du 11 novembre 1918
85500 LES HERBIERS

Tel : 02 51 67 14 96

Activité : Réparation (tous véhicules mais spécialiste Bosch et Volkswagen) et vente de véhicule (neuf et d’occasion)

Secteur économique : Tertiaire

Clientèle : La clientèle est varié, il peu y avoir des particuliers comme des