Etude compta

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  • Publié le : 29 novembre 2010
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SOMMAIRE

Introduction………………………….Page 1

Présentation de l’entreprise………….Page 2

Historique……………………………Page 2

Organigramme……………………….Page 3

Etude : le suivi d’un dossier client…..Page 4, 5 et 6

1) Lors de la réparation d’un véhicule
1.1) le devis
1.2) Les fichiers clients
1.3) La facture et son paiement

2) Lors de la vente d’un véhicule
2.1) La demande du client
2.2)La recherche de véhicule
2.3) Les documents de vente automobile
2.4) Lors de la cession du véhicule

Analyse………………………………Page 7

Conclusion…………………………...Page 8

Annexes
Annexe 1.…………………………….Certificat de cession
Annexe 2.…………………………….Demande de certificat d’immatriculation

INTRODUCTION

Lors de ma première année de bac professionnel, j’ai dû réaliser un 1er stage du 5 Janvier au12 février 2010. J’ai effectuée ce stage au Garage YOU des Herbiers. Ce stage m’a permis autant de faire des tache de comptabilité que de secrétariat.

Plusieurs objectifs on été fixés au début de ce stage comme la préparation et la réalisation de la facturation,la gestion de dossier . . .

Ce qui nous amène au thème de mon étude : Le suivi d’un dossier client

La première partie présenteratout d’abord l’entreprise où j’ai effectuée mon stage. Puis nous aborderons le sujet de l’étude : le suivi d’un dossier client
Tout d’abord nous commencerons par la suivi d’une commande client lors de la réparation de son véhicule .
Puis dans un deuxièmes temps nous aborderons le suivi lors d’une vente de véhicule à un client.
Puis l’analyse expliquera les différences entre un dossier clientd’un garage et d’une autre entreprise.

-1-
PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

GARAGE YOU
3 ter rue du 11 novembre 1918
85500 LES HERBIERS

Tel : 02 51 67 14 96

Activité : Réparation (tous véhicules mais spécialiste Bosch et Volkswagen) et vente de véhicule (neuf et d’occasion)

Secteur économique : Tertiaire

Clientèle : La clientèle est varié, il peu y avoir des particuliers comme desentreprises.

Secteur géographique de travail : plutôt local mais peu s’étendre au national pour la
vente et l’achat de véhicule. (voir international : achat de véhicule en Allemagne . . . .)

Concurrence : Les autres garages, les concessions automobiles . . .

Personnel : 6 personnes font partie de cette entreprise : 2 gérants, 1 ouvrier et 3 apprentis

HISTORIQUE

1974 : Création duGarage par M. et Mme YOU

2007 : reprise du garage par Fabien et Stéphanie Dannard

-2-

ORGANIGRAMME

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L’ETUDE A CARACTERE PROFESSIONNEL : Le suivi d’un dossier client

Le suivi d’une commande client dans un garage est différent par rapport au autres forme de commerce car un client peu venir dans un garage soit pour la réparation de son véhicule soit pour un achat de véhicule. Ils’agit dans les 2 cas de ventes mais les démarche sont différentes, surtout dans le cas de l’achat de véhicule.

1) LES REPARATIONS DE VEHICULE

1.1) Le devis
Lors de la venu du client, il peu demandé un devis si les réparations sur son véhicule sont considérée comme importantes. Le montant de la facture finale devra correspondre au devis.

1.2) Les fichiers clients
Le fichier client dulogiciel de gestion permet de conserver tous les clients dans un fichier et a partir de celui-ci de faire tous les documents nécessaires (facture, devis …)

1.3) La facture et son paiement
Lorsque la réparation est effectuée une facture est envoyé au client, après réception du paiement celui-ci est enregistré dans un logiciel permettant de conserver les traces des différents paiements ceci permet desavoir quels sont les clients dont les factures non pas été réglé et de donc faire le nécessaire.

2) LA VENTE DE VEHICULE

2.1) La demande du client
La personne souhaitant acheter une voiture peu soit recherchée un véhicule précis ou avoir vu sur une annonce (paru vendu, le bon coin, le site du garage . . .) un véhicule que le garage possède sur son parc.

2.2) Recherche de...
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