etude de cas Apple

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  • Publié le : 2 décembre 2013
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Eric Bouyneau
Arthur Vial

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Univers A

Dossier Management de l’Innovation

Apple Inc.
1

I)

Introduction :

La pomme d’Apple est l’un des logos que tout le monde connait et
que peu de gens ignorent. En effet, à l’instar de la virgule de Nike, du
M de McDonald’s et de peut-être un jour du F de Facebook, cette
pomme a traversé les âges. Elle s’est développée et s’estadaptée au
design de l’époque et aux nouvelles technologies. Depuis 35 ans Apple
conçoit et vend des produits que nous connaissons tous : l’iMac, l’iPod,
et aujourd’hui leurs évolutions avec l’iPad et l’iPhone.
Cette pomme donne aujourd’hui naissance à l’un des plus puissants
groupes au monde. Cette multinationale est aujourd’hui considérée
comme un modèle de management et de surcroit uneentreprise des
plus rentables. Pour de nombreuses personnes, c’est l’ex célèbre et
charismatique PDG du groupe, Steve Jobs qui y est pour beaucoup.
Peu de gens peuvent affirmer le contraire car c’est lui qui a donné un
nouvel élan à la marque lorsqu’il en a repris les rênes en 1997.
Mais quelles sont les caractéristiques du management d’Apple par
rapport à ses concurrents ? Comment font-ilspour créer un «
écosystème » de consommateurs si rentables et si fidèles à la marque ?
Et enfin comment vont-ils gérer la période « post-Steve Jobs » et les
fortes perspectives d’innovation chez de nombreux concurrents ?

2

II)

Le marché de l’entreprise :

2.1) Un marketing de masse :
Tout d’abord, Apple commercialise des produits qui se
différencient dans l’utilisation que leconsommateur en fait. En effet
l’iMac n’a pas la même fonction qu’un iPod. Dans ce sens, la cible ne
sera pas semblable pour ces deux produits. Pour l’iMac, la cible sera
quelqu’un d’actif ou un étudiant qui recherche un outil de travail ou de
stockage de données en tout genre. Ce bien se rapproche plutôt du
travail, contrairement à l’iPod qui sera plutôt utilisé pour divertir son
usager. Il y adonc des attentes différentes selon les clients, c’est donc
ici que la segmentation s’opère.
Mais Apple utilise une stratégie marketing de masse afin d’écouler
ses produits. En effet, d’abord pour l’iMac puis pour l’iPod et
aujourd’hui pour l’iPhone ou l’iPad, Apple propose des produits
semblables sur les différents marchés. L’iPhone japonais n’a aucune
différence avec l’iPhone américain etc.La seule personnalisation
possible par le consommateur est la couleur de l’iPod
Pourtant c’est l’un des rares constructeurs de Smartphone qui utilise
cette technique. Car la demande asiatique et leurs attentes ne sont pas
les mêmes que celle des occidentaux. Pourtant, 3 ans après la sortie du
premier iPhone, Apple fait déjà partie des 3 premiers à vendre le plus
de Smartphones dans le monde.3

2.2) Une stratégie indifférenciée et une politique de mono
produit :
Lors de la sortie du premier iMac, Apple a mis sur le marché
qu’une seule gamme d’ordinateur. Le consommateur n’avait pas le
choix entre un produit plus bas-de-gamme qu’un autre et vice versa.
Toutes les autres entreprises telles que Dell et Hewlett Packard ont
toujours choisies de commercialiser plusieurs gammesde prix, croyant
toucher un maximum de consommateurs.
Apple tenta tout le contraire, c'est-à-dire sortir un unique produit
en ciblant l’ensemble du marché. Ainsi avec sa forte image de marque
et son design attrayant, cela leur a permis d’ignorer les différents
segments du marché. C’est donc une stratégie indifférenciée. Avec
l’iPhone, Apple a recréé le même concept mais avec une image demarque renforcée par les énormes ventes de l’iPod mais aussi par des
logiciels tels qu’iTunes qui sont utilisés par beaucoup.
Ce marketing indifférencié reste la marque de fabrique d’Apple avec
une politique de mono-produit. Cette politique lorsqu’elle fonctionne
permet d’accroitre la rentabilité. En effet en ne vendant qu’un seul
produit, les composants sont tout le temps semblables, ce qui...
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