Etude de cas flagrance

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  • Publié le : 23 novembre 2010
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ETUDE DE CAS « FLAGRANCE » (QUICK BUSINESS LITE) SOMMAIRE
Contexte de l’étude de cas Introduction
à l’apprentissage de Quick Business (réservée aux professeurs)

p. 2 à 6 p. 7 p. 8 à 13 p. 14 à 19

Etape Etape 1 : L’équipe

Mise en place Gestion et contrôle des ressources humaines (états et rapports d’activité) Mailing partenaires Ciblages clients Mailing clients

Etape 2 : Mise enplace du jeu

Etape 3 : Suivi de l’opération

Gestion des fournisseurs Enregistrement des informations client Animation des tirages au sort Nb bulletins, Nb participants Coût contact Typologie des participants

p. 20 à 24

Etape 4 : Analyse de l’opération

p. 25 à 29

l’é Contexte de l’étude de cas

• tourisme de luxe (particuliers en saison et week-end prolongés) • tourisme d’affaires(professionnels tout au long de l’année) • seniors résidants à hauts revenus (cible de Flagrance = hommes et femmes, CSP + ou revenus +, et plus de 25 ans)

« Flagrance », grande enseigne de cosmétique/parfumerie haut de gamme américaine s’est implantée il y a 2 ans à Biarritz. Elle y est représentée par 3 points de vente situés dans le même ensemble commercial : parfumerie, cosmétiques etsoins. L’étude de marché préalable lui garantissait un fort potentiel sur sa cible :

6 mois après leur ouverture, le trafic reste faible. La principale cause semble être un manque d’intégration : la clientèle de proximité et les commerçants se sont détournés de cette marque « étrangère » et en véhiculent une mauvaise image. Une action de grande envergure doit être mise en place en fin d’année : dujeudi 02 novembre au jeudi 05 janvier, avec tirage au sort final le vendredi 06 janvier à 19h. Mise en place d’une opération de création de trafic englobant une période de surcroît de fréquentation sur la station balnéaire : les vacances de Noël, en partenariat avec les commerçants de Biarritz.

• Développement de la fréquentation de Flagrance : conquête ou reconquête de clientèle /multiplication des visites sur les 3 points de vente • Développement du CA • Créer une animation générale sur la commune de Biarritz avec les commerçants locaux. • Intégration de « Flagrance » dans la ville.

Objectifs :

• Membres du Flagrance Club • L’ensemble des personnes ayant fréquenté Flagrance au cours des 2 dernières années, dont l’adresse a pu être collectée, mais non devenu membres du FlagranceClub • Population de proximité (secteur 20 minutes) • Population de résidences secondaires • Commerçants (dont hôtellerie) • Clients des commerçants

Cibles :

PRINCIPE DU JEU Le grand jeu Flagrance se déroulera du jeudi 2 novembre au jeudi 5 janvier. • Le grand jeu gratuit est destiné aux personnes majeures. Il prendra la forme d'un jeu de participation à plusieurs tirages au sort: • 16tirages intermédiaires les mardis et jeudis à partir du 7 novembre.

Offres :

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l’é Contexte de l’étude de cas

• 1 tirage final majeur le vendredi 6 janvier. • Les bulletins seront mis gratuitement à la disposition des participants dans l’enceinte des magasins Flagrance, à chaque point d’entrée et aux caisses, chez les commerçants partenaires de l'opération. Ils devront être complétés(Nom, prénom, adresse, date de naissance, profession) puis déposés dans les 3 urnes prévues à cet effet à chaque entrée des magasins Flagrance. • Les urnes de participation seront accessibles, tous les jours, durant les heures d’ouverture de 9h à 19h. DOTATION Valeur commerciale totale de la dotation : Environ 12.000 € Les lots mis en jeu pour les tirages au sort sont les suivants : • Chaquemardi, à 19h00 : ! Bons d'achat de 15 €, 30 €, 50 €, 75 € et 100 € • Chaque jeudi, à 19h00 : ! 1 Week-end prestige dans un grand Hôtel ! Bons d'achat de 15 €, 30 €, 50 €, 75 € et 100 € • Tirage au Sort final (vendredi 6 janvier) à 19h00 : ! 1 voyage à Las Vegas pour 2 personnes ! 1 Week-end prestige à Cannes, avec Dîner au Quet's ! Bons d'achat de 30 €, 50 €, 100 €, 200 € et 500 € PRINCIPE DES BONS...
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