Etude de cas la fnac

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  • Publié le : 3 octobre 2010
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Marketing séance 7


La Fnac est une chaîne de magasins spécialisée dans la distribution de produits culturels (musique, littérature, cinéma, jeu vidéo) et électroniques (Hi-fi, informatique, télévision).
Il s’agit du plus grand distributeur européen de livres, de gadgets électroniques, de cédéroms et de jeux vidéo.
Son chiffre d’affaires pour l’année 2008 s’élève à plus de 4milliards d’euros, pour 15 millions de clients et une rentabilité opérationnelle de 4% du chiffre d’affaires.
On pourrait alors y voir un tableau presque parfait, mais cela jusqu’à quand ?
Question 1 :
Pour examiner cela, nous allons établir une analyse marketing de la marque, plus précisément une SWOT. Il s’agit en fait d’analyser les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces dela marque (strenghs, weaknesses, opportunities, threats en Anglais)
Forces
Tout d’abord, il faut savoir que Fnac.com détient le meilleur taux de transformation (les clients qui achètent) que les autres sites vendant sur internet avec plus de 11 visiteurs sur 200 qui achètent contre par exemple, 7 visiteurs sur 200 pour Amazon.
Ensuite, Fnac.com est le site dont les pages ont été les plus vuesavec, en Décembre 2007, 26 pages contre 13 pages sur Amazon. De plus, quand les visiteurs entrent sur le site Fnac.com, ils restent plus longtemps dessus car le site est riche, on y trouve des guides techniques et des fiches produit, ainsi qu’une grande palette de produits, qui dépasse largement celle proposée par Amazon.
Mais Fnac.com possède aussi une grande notoriété qui rassure et fidélisel’internaute grâce à une logistique rodée et une image de qualité.
De plus, le site prévoit aussi la préparation des achats en permettant d’accéder à des informations pratiques. En effet, le site est accessible de partout, 24H/24 avec une livraison sur le lieu de son choix.
Pour finir, on peut dire que ce qui fera la force de Fnac.com dans les années à venir sera de lutter contre le vieillissement dela Fnac en misant sur une image dynamique et tendance, ainsi qu’en permettant d’attirer une cible plus jeune, notamment les enfants de jeune âge avec Fnac Eveils & jeux.
Faiblesses
Les faiblesses de Fnac.com ne sont pas nombreuses, en effet on peut seulement noter le fait que ce site soit exposé à la copie mais aussi que l’image vieillissante du magasin Fnac puisse nuire au développementdu site.
C’est pour cela qu’il est du devoir des créateurs du site de le mettre à jour régulièrement pour éviter qu’il véhicule cette image.
Opportunités
Etant sur un marché grandissant et offrant des nouveaux horizons chaque jours, il est facile pour la Fnac.com de profiter d’opportunités.
Tout d’abord, la Fnac.com a réussi à développer les hautes technologies. Ensuite, le site a su faire uneplace aux nouveaux marchés, comme l’achat de la musique en ligne, marché ayant augmenté considérablement ces 10 dernières années.
Mais il faut préciser que la croissance de Fnac.com ne doit pas se faire par les promotions pour ne pas créer de mauvais réflexes chez les internautes mais plutôt créer une activité viable basée sur le développement de la confiance.
Menaces
La menace principale deFnac.com n’est autre qu’un site vendant aussi sur internet : Amazon.
En effet, Amazon dispose d’un très bon référencement dans les moteurs de recherches comme Google ou Yahoo.
De plus le site est bien conçu, avec un service d’achat en un clic (one-click shopping) facilitant la navigation et contribuant à réduire le nombre de clics.
Ensuite, Fnac.com doit faire face à la concurrence desdiscounters et à la relance des concurrents.
Mais la plus grande menace de ce site est bien sur le piratage informatique, avec la multiplication des copies de jeux vidéo, films (Dix) et musique… On peut noter aussi le mélange des genres, comme l’effet grande surface (endroit dans lequel on peut retrouver du multimédia et des livres à coté de la nourriture).
Pour conclure, on peut dire qu’avec...
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