17/10/2011
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Ressources Humaines et Management
Le programme
0. Introduction
1. La fixation des objectifs
2. Les Planifications stratégique et opérationnelle 3. Les outils de L’organisation
4.L’impulsion ou comment faire adhérer le personnel aux objectifs de l’entreprise
5. Le contrôle ou la maîtrise des processus
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Le management
« une science du terrain »
« une science et un art »
Le schéma général
7M
Objectifs
7M: P o
Monnaie
M-O
Matériel
Matière
Marché
I c
Management
Méthodes
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1. La Fixation des Objectifs
Les domaines:
>>> Le positionnement (Toyota, C.A.)
>>> La profitabilité (start-up)
>>> L’innovation (Sony, Peninsula-Hotel)
>>> Leadership du coût (Ryan Air)
>>> La responsabilité sociale (Reddick, Malengo)
Les niveaux d’objectifs:
>>>>> Stratégiques (N°1 Europe)
L.T., Haute direction, Grandes décisions.
>>>>> Tactiques (ouvertures de magasins)
M.T., Directeurs intermédiaires.
>>>>> Opérationnels (ouverture du magasin ‘M’)
C.T., Directeurs 1er Niveau, Décisions opérationnelles
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Les caractéristiques des objectifs efficaces:
Le défi
Réalisable
Mesurable
Pertinence
Le délai
2. Les Planifications
2.1 / La Planification Stratégique
«Les Domaines d’activités stratégiques» (D.A.S.)
>>> Produit (Bien ou service)
>>> Technologie
>>> Clientèle
• Présenter une entreprise c’est d’abord présenter ses métiers • Comment identifier les métiers? (le choix de l’entreprise)
• Où en est l’Etat des connaissances?
• Comment font les meilleures entreprises? (les excellentes)
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Les outils d’aide à la décision:
La Matrice ‘B.C.G.’ (Boston Consulting
Group)
La position compétitive (chiffre d’affaires du concurrent) L’attrait du marché (croissance dans le DAS 5 dernières années) DAS par DAS, les choix:
‘ETOILE’ (star)
‘DILEMME’
‘VACHE à LAIT’
‘POIDS MORT’ (canard boiteux)
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2.2 / La Planification Opérationnelle
Les plans et programmes à court terme