Etude d’une situation pratique : la chaîne de valeur de l’entreprise Zara

Tout a commencé par la création d’un premier atelier de confection de vêtements pour femmes, notamment de pyjamas à la Corogne en Galice. En 1975, Armancio Ortega, le fondateur y ouvre son premier magasin, Zara, chaîne de magasins de vêtements pour femmes, hommes et enfants, est née. Zara se situe donc au départ dans la production, non dans la distribution. Mais c’est par cette activité qu’elle va acquérir sa notoriété, sans pour autant abandonner la maîtrise de la production. Zara est la première marque du groupe Inditex (créé en 1985), détenu à 60 % par la famille Ortega. Elle s’est diversifiée dans la décoration d’intérieur avec Home Zara. Elle est implantée dans 63 pays avec 1700 boutiques (le groupe Inditex possède plus de 5000 magasins dans le monde, toutes marques confondues avec près de 400 magasins ouverts en 2010). En 2009, son chiffre d’affaires était de 11.08 milliards d’euros. Sa force : une maîtrise complète de sa chaîne de valeur, contrairement à son principal concurrent H& M, qui sous-traite toute sa production. Société Chiffre d’affaires 2009 (milliard d’euros) 11.1 11.0 10.8 6.3 2.1

Inditex (Espagne) H&M (Suède) Gap (Etats-Unis) C&A (Pays-Bas) Benetton (Italie)

Le design et la conception Ils sont assurés en interne par une équipe de 300 stylistes installés à la Coruna en Espagne, ce qui lui permet de renouveler sa collection toutes les deux ou trois semaines pour les biens dits « mode » au lieu de deux à quatre fois par an pour ses concurrents ou les biens textiles dits « mode » au lieu de deux à quatre fois par an pour ses concurrents ou les biens textiles basiques (collection printemps/automnehiver, été/hiver, par exemple). Ce sont près de 30 000 modèles qui sont conçus par an pour l’ensemble du groupe Inditex. L’enjeu est de deviner les tendances futures des clients en faisant de la veille dans les délais de haute couture ou dans les discothèques (40 chasseurs de