etude de cas Vtiger CRM
INFORMATIQUE DE L’ENTREPRISE
VEGET PLUS SARL
Vente de plantes en kit
Table des matières
1 Presentation de la societe VEGET PLUS SARL 2
1.1 Introduction 2
1.2 Organigramme 2
2 Vente de plantes 2
3 Mise en place du CRM 5
3.1 Création de l’entreprise 5
3.2 Création des rôles, des collaborateurs, et des droits 5
4 Le processus de vente via le CRM 7
4.1 Les clients et prospects 7
4.2 Produits et fournisseurs 10
4.3 Livraison et facturation 12
4.4 Retours et services après-vente 13
5 Conclusion 13
Table des Illustrations
Figure 1 : Organigramme de l'entreprise 2
Figure 2 : Représentation schématique du processus de vente 5
Figure 3 : Capture d'écran de la création de l'entreprise sue le CRM 6
Figure 4 : Capture d'écran de la création d'un collaborateur sur le CRM 6
Figure 5: Capture d'écran des rôles 7
Figure 6 : Capture d'écran de la liste des utilisateurs 7
Figure 7 : Capture d'écran des profils disponibles 7
Figure 8 : Capture d'écran compte client 8
Figure 9 : Capture d'écran prospect 8
Figure 10 : Capture d'écran prise de rendez-vous prospect 8
Figure 11 : Capture d'écran conversion prospect / affaire 8
Figure 12 : Devis 9
Figure 13 : Bon de commande 10
Figure 14 : Capture d'écran liste produits 11
Figure 15 : Capture d'écran informations fournisseur 11
Figure 16 : Capture d'écran commande fournisseur 12
Figure 17 : Capture d'écran facture client 13
Figure 18 : Capture d'écran ébauche d'un document de retour SAV 14
1 PRESENTATION DE LA SOCIETE VEGET PLUS SARL
1.1 INTRODUCTION
VEGET PLUS est une SARL famille créée en 1950 par Monsieur DELAPLANTE. Aujourd’hui dirigée par Monsieur CHENE, elle compte 29 salariés répartis sur l’ensemble du territoire Français.
Localisée à Laval (Mayenne) la spécialité de l’entreprise est la vente de plantes. Le marché est situé principalement dans l’ouest de la France. Aujourd’hui en plein essor, la stratégie est clairement d’augmenter