Etude de cas

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  • Publié le : 10 avril 2011
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Gestion Marketing : étude du cas Dell

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Table des matières

1. Introduction 3
2. Analyse des opportunités de marché 4
2.1. Analyse externe 4
2.1.1. Les consommateurs 4
2.1.2. Les concurrents 5
2.1.3. Le marché 6
2.1.4. L’environnement 7
L’environnement technologique 7
L’environnement économique 7L’environnement social 7
Analyse interne 8
2.1.5. Le produit 8
2.1.6. La marque 8
2.1.7. Position concurrentielle 8
2.1.8. Technologies 8
2.1.9. Relations avec les distributeurs 8
2.1.10. Communication 8
3. Segmentation et ciblage des marchés 9
3.1. Segmentation 9
3.1.1. Niveaux de segmentation 9
La macro segmentation 9
La micro segmentation 9
3.2.Ciblage 10
3.3. Analyse SWOT 12
4. Positionnement 13
5. Stratégie de développement de la marque 14
6. Marketing mix 15
6.1. Promotion 15
6.2. Distribution 16
7. Conclusion 17
8. Bibliographie 18
9. Annexes 19
1. Introduction

DELL, fournisseur et partenaire en matière de technologie de l’information (IT), offre directement à ses clients un portefeuille varié de produits etde services dans le monde entier. Son fondateur, Michael Dell a fixé dès le début la mission de son entreprise : fournir ses services directement aux clients sans passer par des intermédiaires. C’est sur la base de ce simple concept que DELL a réussi à construire l’empire qu’on lui connaît aujourd’hui, à savoir une entreprise moderne et dynamique proposant une large gamme de services.« L’entreprise DELL a été fondée en 1984 avec 1000 dollars de capital et une idée incroyablement originale dans le secteur des ordinateurs personnels : court-circuiter les intermédiaires et vendre directement des PC fabriqués sur mesure aux utilisateurs finaux[1] ». Elle a comme priorité de vouloir comprendre les besoins de ses clients afin de leur fournir une solution en matière informatique quirépond le plus possible à leurs besoins. Ce modèle de « direct business » élimine donc les intermédiaires qui ajoutent un coût et qui engendrent une perte de temps supplémentaire. Ceci lui permet de pouvoir proposer des ordinateurs, configurés selon les souhaits du client, à des prix très compétitifs. Ce système rapide et efficace permet également à DELL d’introduire les dernières technologies utilesbien plus vite qu’une entreprise traditionnelle.
Fort de cette commercialisation directe très innovante, DELL Computer Corporation est devenu l’un des plus importants constructeurs mondiaux d’ordinateurs personnels.

En 1996, DELL se lance sur le marché Internet. Il crée son propre site (www.dell.com) et commence à y vendre directement ses ordinateurs. L’année suivante, DELL est la premièreentreprise à enregistrer quotidiennement un million de dollars de chiffre d’affaires. Ce chiffre fut multiplié par 50, quatre ans plus tard. Aujourd’hui, DELL opère sur un des plus gros marchés en termes de commerce électronique. Le marché couvert par DELL se répartit sur plus de 80 pays dans 28 langues et 26 monnaies et fait d’elle ce que les professionnels du marketing appellent aujourd’hui unemarque globale.

Le groupe DELL a réalisé en 2004 un chiffre d’affaires d’un montant de 41,4 milliards de dollars et enregistre par la même occasion un taux de croissance de 17 % par rapport à l’année précédente.

Aujourd’hui DELL est l’un des leaders sur le marché de la distribution informatique. Même si la concurrence s’est développée au fil des années, la marque reste la référence dusecteur. Elle emploie approximativement 55 200 employés dans le monde entier. Son siège central se trouve à Round Rock (Texas) et dispose également de sièges régionaux à Bracknell (Angleterre) et Singapour. Dernièrement un nouveau siège s’est implanté au Japon. La production s’effectue dans six usines : au Texas, Tennessee, Brésil, Irlande, Malaisie et en Chine.

On constate aujourd’hui...
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