Etude de flux

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  • Publié le : 12 novembre 2011
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OBJET :



NIVEAU D’ÉTUDE :

Cours par correspondance
Etape 1:
Informations sur les formations disponibles

Qui ?
a) Elève. Il se renseigne sur les formations auprès de notre servicepar correspondance. b) ABS Service commercial c) ABS Service administratif
Demande d’informations

Flux
Flux informationnels (questions / réponses) de a) à b) : demande d’informations par mails,téléphone, forums, ... de b) à a) : le service répond à l’élève et lui pose d’autres questions de a) à c) : l’élève informe le service Exemple de questions : Comment vous nous avez connu ?

Délais
de a)à b) : < à 2 jours / Le service commercial répond sous 2 jours aux questions de l’élève de a) à c) : < à 10 jours / Un délai de 10 jours est prévu pour les infos sur le BTS.

Où ?
Les différentséchanges entre l’élève et les services commerciaux se font par téléphone, mails, ou forums.

Infos
Coordonnées (numéro de téléphone, adresse, ...) Le type de BTS et sa durée Informations extérieures(comment nous a-t-il connu ?, ...)

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DURÉE : DEUX PÉRIODES SCOLAIRES

OBJET :



NIVEAU D’ÉTUDE :

Etape 2:
Envoi du dossier d’inscription à l’élève.

Qui ?
d)ABS Service Commercial e) Elève : ‣ Intéressé ‣ Pas intéressé f) ABS Service Commercial

STOP

Flux
Flux informationnels et flux de documents Les flux de documents n’ont lieu qu’en cas d’élèveintéressé.

Délais
de d) à e) : 5 jours de e) à f) : < à 5 jours. Si ce délai est dépassé, nous supposerons que l’élève n’est plus intéressé.

Où ?
Lorsque le service commercial contact l’élève poursavoir s’il est intéressé, les échanges se font par mails ou par téléphone. Si l’élève est intéressé, alors il envoie son dossier d’inscription complet et un chèque d’acompte par courrier. Il indiqueraégalement son mode de paiement (en 1 fois, 2 fois, 3 fois, ou 4 fois sans frais).

Infos
Bon de commande Chèque d’acompte Pièces (id / notes)

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DURÉE : DEUX PÉRIODES...
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