Identification du problème marketing

S’inscrivant dans les tendances mondiales, le secteur des télécommunications au Maroc a connu deux profondes mutations. Une mutation institutionnelle mettant fin au monopole de l’Etat et ouvrant le secteur à la concurrence et une mutation technologique se traduisant par un véritable foisonnement des nouveaux systèmes d’information et de communication.

La présente étude vise à mettre sous la loupe les modalités de choix d’un opérateur téléphonique. Autrement dit, notre étude a pour objectif d’appréhender le marché de télécommunications marocain et son dynamisme en déterminant le degré de mobilité des clients entre opérateurs et ses facteurs explicatifs (freins et motivations).

Cela dit, notre enquête n’ambitionne pas d’arriver à une situation idéale mais plutôt à diminuer les incertitudes. Justification du choix du problème

Il semblerait que le marché des télécommunications évolue de façon exponentielle. En effet, l’intervention de l’ANRT et la privatisation du secteur en question a stimulé une concurrence qui parait profitable au consommateur. Ainsi, l’on constate que les offres des différents opérateurs suscitent une forme de migrations des clients d’un opérateur à un autre. A partir de cet effet, nous voudrons essayer d’en élucider les influents sous-jacents à cette pratique que les concurrents peinent à contrôler.

Objectifs

Au cours de cette recherche, nous essaierons de définir et d’inventorier les critères de choix sur lesquels se basent les individus pour effectuer leur choix d’opérateur de téléphonie.
Aider les consommateurs à mieux choisir leur opérateur est un autre objectif qu’on essayera d’atteindre après élaboration de notre étude.

Identification des symptômes

Le marché du mobile a connu une forte croissance de ses abonnés entre 2000 et 2013 passant de 2,52 millions à 42,4 millions.

Graphique 1 : Evolution du nombre d’abonnés à la téléphonie mobile (en millions)

l’existence d’un