OBSERVATOIRE IFOP 2012 SUR L’IMAGE DES BANQUES
L’Observatoire 2012 de l’opinion sur l’image des banques, réalisé par l’IFOP, a été mené sous forme d’entretiens en face à face auprès de 1005 personnes de 15 ans et plus du 23 au 30 mai 2012.

 Le redressement de l’image globale des banques se poursuit o 60% des Français ont une bonne image des banques (contre 58% en 2011), un taux qui se rapproche des niveaux d’avant 2008 (62% en juin 2008). o L’image de SA banque s’est sensiblement améliorée par rapport à l’an passé à un niveau élevé : 81% de bonne image vs 75% en 2010. o La satisfaction vis-à-vis de son conseiller progresse également, à 73% vs 71% en 2010. Les clients sont 82% à trouver leur interlocuteur compétent (+6 pts).

 Les efforts d’information des banques sont perçus par leurs clients : o 75% des Français s’estiment bien informés sur la gestion au quotidien de leur compte bancaire, stable par rapport à 2011. o Le niveau de satisfaction pour l’information sur les solutions d’épargne et de placement, les crédits et les paiements à distance reste bon, avec respectivement 63%, 55%, 52% de clients satisfaits, contre 56%, 57% et 52% en 2011.

Pole Information et Relations Extérieures – Juillet 2012

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En revanche, on observe une baisse de la perception d’être bien informé sur les incidents au sens large, par exemple les chèques sans provision (47%, 11 pts), la maîtrise de l’endettement (46%, -6 pts), ou les incidents de remboursement (45%, -5 pts). La crise rend ces sujets encore plus sensibles.

 Comparabilité et transparence des tarifs progressent o Obtenir les tarifs est plus aisé : 64 % des Français constatent qu’il est facile de se procurer un tarif (60% l’an dernier) ; Et 54% considèrent qu’il est facile de comparer le tarif d’une banque à l’autre (52 % en 2011). o 67% des Français se souviennent avoir reçu leur relevé annuel de frais bancaires (56 % en 2011) et 57% déclarent avoir une idée du montant annuel de ces frais. o 54%