2011-2012

2011-2012

ETUDE DE MARCHE :
LA SATISFACTION DES UTILISATEURS DES BUS D’EL JADIDA

Préparé Par :
Samya Idrissi Salam
Mohammed Amine Bouazzi
Fatima Ezzahra AFFANE

introduction :
La municipalité de chaque région a parmi ses missions principales la veillance sur la facilité de la mobilité des personnes par des moyens de transport efficaces et sécuritaires sur tout le territoire régional.
Pour ce faire, les municipalités devraient surveiller régulièrement l’état mécanique et l’état général de ces moyens de transport, ainsi que de contrôler leur disponibilité en nombre suffisant afin de garantir un bon service aux citoyens vers toutes destinations.
Elle devrait aussi être soucieuse de s’assurer que les services offerts par les sociétés de transport urbain répondent efficacement aux besoins de la clientèle et de mesurer la satisfaction de celle-ci à l’égard de leur qualité et sécurité.
El Jadida, ville côtière située au centre du Maroc, à 96 Kms de Casablanca, est constituée de 800 000 habitants dont la majorité appartenant à la classe moyenne et pauvre utilise le Bus comme moyen de transport en commun pour ses différents déplacements.
En effet, une seule société, Azama Bus, assure le transport urbain à El Jadida. Et aussi le transport intercommunal vers Azemmour, Moulay Abdellah et sa station balnéaire Sidi Bouzid ainsi que vers Ouled Hcine et son souk hebdomadaire Sebt Ouled Bouâziz. Le territoire couvert concerne donc 4 communes de la région. La société met à la disposition des Jdidis Presque 40 bus, contenant chacun entre 31 et 50 places.
Fut le monopole des sociétés de bus à el Jadida, Azama Bus avait établi une convention de transport urbain en 1997 pour une durée de 10 ans avec le conseil provincial d’el Jadida. Cette convention a connu quelques rectifications en juillet 2007 pour permettre à la société d’exploiter 6 lignes à l’interieur.Dès lors ,azama est restée la monopole des sociétés des bus à el Jadida, et le nombre des