Le marché:

Définition:

– lieu de rencontre offre / demande; – groupe acteur dans un environnement.

Acteurs: entreprise, concurrents, fournisseur, distributeur, consommateur, état ...

Environnement:

– macro environnement => changement permanent; – acteurs, organisations => tendances; – temps réaction entreprise => souplesse, adaptabilité; – variables incontrolables => socioculturel, technologique, économique, politique; – variables controlables => décisions / changements => marketing mix.

Marketing Mix: combinaison servant à satisfaire besoins marché ciblé.

culture économie product

price consumer needs promotion

place competition technology

– Produit (quoi?): style, cycle vie, caractéristique, qualité, packaging, avantages, garanties; – Prix (combien?): politique prix, coût, prix vente, prix acceptabilité, concurrence, marge; – Distribution (où? Cmt?): canaux distribution, logistique, marchandising; – Communication (cmt? Moyens?): publicité média et hors média, promotion des ventes.

Extension mix:

– Personnel: membre personnel + consommateur, prospect... – Partie matérielle: équpements utilisés, informatique; – Processus: méthodes utilisées...

Classification consommateurs:

– découvreurs = risques => leader opinion – précurseurs = prudents; – majorité devancière => marché de masse; – majorité conservatrice; – retardataires / changement.

Veille commerciale: – recherche, traitement et diffusion informations;

Différents types:

– commerciale / marché; – sociétale / comportement; – environnementale /