FACE À FACE TÉLÉPHONIQUE : ! PARU VENDU pour pouvoir faire passer une annonce pour rechercher deux commerciaux! Objectif : Connaître les tarifs pour faire passer une annonce! Nombre de sonneries :! 1 !!2 !!3 !!4 !!+4 !!NE RÉPOND PAS !!RÉPONDEUR AUTOMATIQUE!

Phrase d’accueil :! !- Nom de l’entreprise! !- Nom de l’hôtesse ! !OUI !!OUI !NON! NON!

Prise de renseignements : !

!CORRECT – SATISAIFANTE – NEUTRE – PAS SATISFAISANTE – INÉXISTANTE! !-1 !!!+1 !0 !!!+2! !+1 !!+2 !!

Attention particulière par rapport à mes besoins: -2 !! Offre convenant à mes besoins: Descriptif précis de l’offre: Justification du prix: ! !-2 !!-1 NON! NON! !!0

! OUI !! OUI !-

Suggestion d’une offre supérieur à mes besoins: ! Suggestion d’une offre inférieur à mes besoins: ! Renseigne ses coordonnées téléphonique et e-mail: ! Formule de politesse:! ! !OUI !!OUI !!-2 !-2 NON! NON! !!!-1 !-1

!OUI !!OUI !!OUI !-

NON! NON! NON!

Raccroche avant le client: !

Aspect général du service rendu:! Aspect général de l’hôtesse: !

!!-

!0 !0

!!-

!+1 !+1

!!-

!+2! !+2!

Synthèse!
La personne que j’ai eu au téléphone n’a pas été vraiment efficace. Premièrement, lorsque j’ai appelé elle m’a demandée si elle pouvait me rappeler dans 15 minutes ce qui ne posait pas forcément de problème. Cela dit après 40 minutes d’attente toujours rien, j’ai dut rappeler pour qu’on me dise qu’elle était avec un autre client et qu’elle me rappelle dans 10 minutes.! Lorsque j’ai enfin cette personne, j’ai eu directement l’impression qu’elle n’était pas vraiment efficace, elle rigolait sans arrêt et n’a pas forcement compris ce que je recherchais.! De plus, elle devait travailler dans un petit bureau en open space car j’entendais toute la conversation de sa voisine lorsque nous étions au téléphone.! Note générale sur la qualité du service : 9 sur 20 !