Etude de satisfaction telecontact 2009

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Etude de satisfaction Clientèle

Réalisée par : Hajar DEANI Hind TIMAZGUINE Amine HAJJAJI

Encadrée par : Youssef MELOUK Chef de produit

Année universitaire 2009 / 2010

Etude de satisfaction Clientèle

Réalisée par : Hajar DEANI Hind TIMAZGUINE Amine HAJJAJI

Encadrée par : Youssef MELOUK Chef de produit

Année universitaire 2009 / 2010

Sommaire
I. Présentation dusecteur............................................................................................................ 1
A. B. 1) 2) 3) C. 1) 2) D. Edition des annuaires au Maroc ..................................................................................................1 Evolution des médiasinstitutionnelles........................................................................................3 Stratégie de communication : ................................................................................................... Investissements publicitaires ..................................................................................................5 Principaux annonceurs.............................................................................................................. Situation actuelle ........................................................................................................................6 Secteur de l’édition ................................................................................................................... Secteur de lapublicité.............................................................................................................9 Associations professionnelles : ................................................................................................. 10

II. Présentation de l’entreprise : ...................................................................................................
A. B. C. D. E. F. G. EDICOM SA :.............................................................................................................................. La maison mère : PAGES JAUNES GROUPE ........................................................................ 11 Les grandes dates : ....................................................................................................................... Fiche signalétique:.................................................................................................................... 13 Organigramme : ........................................................................................................................ 14 Les produits de l’entreprise : .................................................................................................... 15 L’analyse SWOT :.................................................................................................................... 16

Présentation de la problématique et de la méthodologie employée ......................................... 18
A. B. 1) 2) Présentation de la problématique : ................................................................................................ Présentation de la méthodologie :................................................................................................. Planning de travail .................................................................................................................... Présentation de la méthodologie employée ........................................................................... 19

L’ annalyse des resultat............................................................................................................ 28
1) 2) Tris à plat .................................................................................................................................. Tris croisés ........................................................................................................................... 46

L’annalyse globale...
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