Etude de satisfaction
Etude de Satisfaction des Clients
Effectué à la SGMA
Réalisé par :
Encadré par :
Plan
Dédicace Remerciement Avant propos
Introduction
CHAPITRE 1 : Présentation générale Section 1 : l’historique de la Société générale Section 2 : Présentation de la SGMA
Société générale agence Marrakech médina I. L’Organigramme de l’Agence II. Le travail effectué au sein de la SGMA Agence Marrakech Médina A. les taches effectuées par les 3 CA B. La clientèle privée et professionnelle C. Les opérations à l’international
III. es différents modes de paiement A. Les instruments de paiement B. les instruments de crédit
IV. Les produits de la SGMA A. Banque au quotidien B. Assurances C. Épargne Placements D. Prêts
CHAPITRE 2 : Etude de satisfaction des clients
Pourquoi une étude de satisfaction ? Section1: Problématique et Méthodologie de l’étude I. Formulation du problème marketing II. Méthodologie de l’étude III. Élaboration du questionnaire IV. Collecte et saisie des données
Section 2 : Analyse des résultats
I. L’analyse uni-variée
II. L’analyse bi-variée
Conclusion
Remerciements
Je voudrais remercier vivement mes encadrants le chef d’agence de la SGMA de Marrakech médina, pour avoir été à notre écoute, pour leurs précieux conseils et leurs encouragements.
Je tiens à remercier tout le personnel d’agence Marrakech médina, pour leur aide, leur gentillesse et leur amabilité.
Que toute personne qui a contribué de près ou de loin au bon déroulement mon stage, trouve ici l’expression de ma reconnaissance et de ma gratitude.
Introduction
Le secteur bancaire joue un rôle