Sommaire I) Objectifs & méthodologie de la phase quantitative 4 1. Objectifs 4 2. Méthodologie 4 3. Profil de l’échantillon interrogé 5 II) Analyse des informations quantitatives 7 Caractéristiques de l’échantillon interrogé 7 Thème 1 : les attentes essentielles et les usages 12 Thème 2 : L’organisation et la préparation 23 Thème 3 : Le conseil et le contact physique 27 Thème 4 : Le temps de préparation 30 III) Recommandations 33 IV) Résumé des faits majeurs 33 V) Annexes 33

I) Objectifs & méthodologie de la phase quantitative

Pour notre phase quantitative, nous avons administré 333 questionnaires, à une population représentative de la population angevine.

1. Objectifs

Nous avons fait le choix de sélectionner un échantillon représentatif des habitants angevins qui sont la cible de notre étude. En effet, la réservation de voyage en agence est susceptible d’intéresser tous les angevins. A travers les questionnaires administrés, nous souhaitions confirmer ou infirmer les hypothèses que nous avions émises après la phase qualitative, analyser la notoriété de l’agence Look Voyages et les comportements actuels ou futurs des angevins par rapport à celle-ci. Les informations récoltées nous permettent de connaître leurs attentes et d’analyser les potentiels axes de développement de l’agence.

Les thèmes abordés lors de l’étude quantitative portaient sur : * Les modes de réservation * La fréquence des voyages * Les attentes des clients * La notoriété des agences * L’importance de la localisation des agences * Les profils des voyageurs

2. Méthodologie

Nous avons ciblé les habitants de la région angevine car ce sont les principaux clients, susceptibles de réserver dans l’agence Look Voyages.
Réalisant notre Etude de Marché en « Business to Consumer » (BtoC), nous avons choisi pour la troisième phase de réaliser une étude quantitative, pour valider ou invalider les éléments que nous