Aujourd’hui, Nespresso est le leader en France et dans le monde sur le marché du café portionné. Cependant, son succès, qui peut nous sembler fulgurant, est le résultat d’un long travail et d’un intérêt manifeste pour le comportement du consommateur, nous allons étudier comment Nespresso a établi son succès. Dans un premier temps nous verrons que la création de Nespresso découle de la réponse à un besoin, puis dans une deuxième partie, nous verrons que le succès de Nespresso est un succès qui dure. 1) La création de Nespresso comme réponse/création d’un besoin. A) Les besoins que Nespresso avait décelés.

En s’intéressant aux consommateurs de café, Nespresso s’est rendu compte qu’ils recherchaient un expresso comme celui que l’on boit dans un Café, ils recherchaient la finesse de cette mousse, qu’aucune machine à expresso pour les particuliers ne réussissait à reproduire, ils se sont donc lancés sur ce marché. Dans cette même optique, Nespresso s’est rendu compte que le client aimait se sentir flatté et important et qu’il aimait le luxe, ce qui a justifié la naissance de leur club et du cadre prestigieux des boutiques spécifiquement dédiées aux produits. (Doc 1)

B) La séduction du consommateur.

Pour séduire le consommateur, Nespresso a beaucoup investi sur la communication, il a choisi comme égérie George Clooney pour séduire la gente féminine, mais aussi comme exemple de réussite et de modernité pour la gente masculine. (Doc 1)
Par ailleurs, l’importance de plus en plus actuelle de l’écologie et du commerce équitable a poussé Nespresso à séduire son consommateur en lui donnant bonne conscience avec son programme AAA : « pour une qualité durable » en association avec l’ONG Rainforest. (Doc 7, Doc 9)
La séduction se poursuit dans l’importance accordée au client avec les bons de réduction, les séances de dégustation, le club Nespresso et les nombreuses offres et services proposés. (Doc 3, Doc 11)

C) La séduction renforcée grâce au