Synthèse

Dans le secteur de l’automobile, la préoccupation principale des constructeurs est la performance, c’est pour cela que celle-ci est à évaluer régulièrement par les entreprises.
La performance est l’atteinte continue des cibles définies autour de l’intention stratégique.
Nous allons alors répondre à la question : de qu’elle façon et pourquoi évalue-t-on la performance dans le secteur automobile ?
Afin de répondre à cette question, nous prendrons le secteur de l’automobile français ainsi que l’entreprise Renault comme exemple.
Tout d’abord, nous allons voir par quels moyens la performance est évaluée.
Ensuite, nous expliquerons dans quels buts les entreprises automobiles évaluent leur performance.

I- Comment évalue-t-on la performance ?

Tout d’abord la performance s’évalue grâce au client, c’est-à-dire la relation client et le niveau de satisfaction. Selon une enquête réalisée en France, la satisfaction du client par rapport aux constructeurs automobiles serait de 9.6/20. Cependant, la relation avec la clientèle n’est pas à négliger ce qu’ont compris les trois premiers constructeurs les mieux notés à savoir : Toyota, Audi et Mercedes Benz.

La performance s’évalue aussi sur la qualité des conditions de travail au sein des entreprises du secteur automobile, dans ce cas-là l’exemple porte sur l’entreprise française Renault. Cette entreprise soigne la qualité son personnel en privilégiant : L’ergonomie, La santé, L’hygiène Industrielle, Le handicap, Le risque Routier afin de soigner aussi sa performance globale.

Les résultats d’une entreprise sont en sorte le fruit de la relation client et des conditions de travail, ils sont un indicateur de mesure de la performance. Le nombre de ventes de Renault est passé de 2 283 000 en 1998 à 2 669 040 en 2007soit une progression de 16.9% ; et à contrario, sa part de marché a diminué de 4.3% à 3.7% sur la même période. Donc, l’entreprise a augmenté sa production mais sa performance est