TABLE DES MATIERES

1. Introduction 4
2. Questions de recherches 6
3. Recherche documentaire 7 3.1. Définition juridique légale de la vente à distance 7 3.2. Les formes d’achat à distance 7 A. Catalogue 7 B. Les magasins avec point de vente mais utilisant massivement la vente à distance 9 C. Téléachat 9 D. Les ventes par GSM 10 E. Les films à télécharger via la télévision numérique 10 F. Les magasins en ligne (e-commerce) 10 3.3. Les comparateurs de prix 16 3.4. Les leaders users 16 3.5. Ebay 17 3.6. Amazon 17 3.7. Remarque au sujet de l’e-commerce 17
4. Travail pratique 18 4.1. Notre cible 18 4.2. Hypothèses 18 4.3. Le questionnaire : La vente à distance 19 4.4. Méthode d’échantillonnage 27 4.5. Vérification des hypothèses au moyen des résultats 29
5. Conclusion 58
6. Bibliographie 60

REMERCIEMENTS :

Avant toutes choses, nous aimerions remercier Madame X pour son aide, souvent précieuse, à la réalisation de ce travail. Nous tenons également remercier les personnes ayant répondu à notre questionnaire ainsi que notre professeur d’informatique Madame X pour nous avoir aidé dans le maniement périlleux d’un programme « Ethnos » de création et d’analyse de questionnaire.

1. Introduction

Dans le cadre du cours de marketing management de l’année académique 2010-2011, à la Haute Ecole Provinciale de Hainaut-Condorcet de Mons, il nous a été demandé dans le courant du mois d’octobre de réaliser une enquête quantitative sur le thème de la vente à distance en Belgique dont nous devrions communiquer les résultats au mois de juin. Le travail devait être réalisé par groupe de 5 étudiants. Malheureusement, nous nous sommes retrouvés à quatre étant donné qu’un des membres a abandonné ses études pour des raisons qui lui sont personnelles.

Après formation des groupes, le professeur nous a aiguillés en nous donnant les questions de recherches propres à la vente à distance en Belgique. Sur base de ces