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Etude sur orange

601 mots 3 pages
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CAS ETUDIANTS - GESTION DE LA RELATION CLIENTS
MASTERS PRINTEMPS 2014

Sujets : la relation clients au sein d’organisations définies.
1) Analyser les actions CRM menées par les organisations indiquées ci-dessous :
- quels clients, comment sont-ils recrutés, sont-ils identifiés, segmentés, les relations établies avec eux pour les retenir et pour les développer : quelles offres, quel ROI…. ?
2) Formuler des hypothèses sur la stratégie et les objectifs clients poursuivis par ces organisations. Comment cette stratégie s’intègre t elle à la stratégie globale de l’entreprise ?
3) Quels sont les points forts et les points faibles de la stratégie CRM de ces Sociétés ? (Analyse SWOT)
4) Une analyse comparative avec une organisation similaire est bienvenue

Attention : le web seul ne donne pas toutes les réponses sur chaque société. Il peut parfois être nécessaire d’aller à la rencontre de ces sociétés.

Sociétés à analyser / Cas (exemples)
La Redoute
Monoprix
Yves Rocher
Relation entre un laboratoire pharmaceutique ( à définir) et leurs ”clients” médecins via la visite médicale
Dell (et HP ou autre marque d’ordinateurs portables)
Orange (à comparer à un autre opérateur éventuellement)
Bouygues Telecom (à comparer éventuellement à un autre opérateur)
Vente-Privée.com
Sephora ( à comparer avec Marionnaud)
Programme de fidélité Carrefour (à comparer à celui de Auchan)
Magasins Fnac, à analyser à la lumière de Fnac.com et de Amazon.fr
Amazon.fr et Fnac.fr
Pixmania.com ou Mypix.com
Voyages-sncf.com
Leroy-merlin
Air France-KLM (à comparer avec Lufthansa par exemple ou une autre Cie Aérienne)
Nespresso
Galeries Lafayette vs Le Printemps
Etc….
Support / Soutenance
Power Point d’une quinzaine de pages. Inutile de compléter avec un document word
Soutenance en 15 / 20 minutes
Evaluation des étudiants sur la cohérence de leur raisonnement, leur intégration des éléments fondamentaux du cours, leur compréhension de la problématique et

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    Gestion de la relation client 2-le comportement des clients de l’unité commerciale Application: la camif Question 1: la camif souhaite créer un mouvement d'achat. le rappel des derniers jours de l’offre doit influencer la décision du consommateur afin de le faire acheter maintenant s'il souhaite bénéficier de la promotion de 15% question 2: mise en place de credit sans frais, frais de port offert question 3: ils auraient put fixer un seuil de promotion evolutif en fonction du prix du panier. section1: le processus de choix des produits et services des uc a) la variété des processus d'achat -les phases de l'achat réfléchissent : - définir les besoins: formulation du problème - collecte de l’information - traitement de l’information - phase de choix= achat - évaluation post achat Achat imprévue débouche sur achat impulsif….

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  • PHARMA Le Medicament Et Les Produits De Sante Copie
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    -ils peuvent les signifier aux représentants du laboratoire qu’ils rencontrent régulièrement, ou la possibilité leur est donnée de de transmettre ces informations directement à un centre régional de pharmacovigilance. 4- Qu’est-ce un produit pulvérulent ? Quel est leur utilisation ? Citez quelque produit ?….

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    je m’intéresse beaucoup au domaine scientifique, et aussi parce que mon frère fait des études dans ce domaine et qu’enfin c’est la pharmacie de ma famille. I /Présentation de l’entreprise : A)….

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  • Etude orange
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    Pouvoir de négociation des fournisseurs | Fournisseurs nombreuxCapacité de production excellente Grand choix de produitsProposition de produits de substitutionConcurrence entre les fournisseursNéanmoins, design important pour le clientFournisseur difficile : Apple | Menace de substituts | Peu de menaces, échec du produit de substitution satelliteArrivé de produits combinés : portable et ordinateur, comme les tablettes | Pouvoir de l’État | Contrôle de la concurrenceDélivrance des autorisations d’implantation de nouveaux concurrentsNon possibilité de lobbying | 2) Le marché de la téléphonie mobile en France est un marché difficile.….

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  • Commentaire d’extrait (§459 - §470) de l’arrêt cij 26 février 2007 « application de la convention pour la prévention et la répression du crime de génocide » (bosnie-herzégovine c. serbie et monténégro)
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    BTS 1 GESTION DE CLIENTÈLE Devoir n° 2 Premier travail : annexe 1 1 – Pour quelles raisons Totalgaz a-t-il développé un CRM ? Quelles sont ses nouvelles orientations stratégiques ? 2 – Quels moyens l’entreprise a-t-elle mis en œuvre pour créer des liens interactifs avec ses clients et prospects ? Justifiez ses choix . 3 – Quels sont les outils de mercatique directe relationnelle utilisés par l’entreprise dans le cadre de son CRM ?….

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