Lycée Professionnel de la Côte d’Argent

Terminale Baccalauréat Professionnel Secrétariat

THEME : Le suivi d’un dossier client
ENTREPRISE
SARL Bertrand et Fils
ADRESSE
Port du Canal BP 60
33470 Gujan-Mestras
TELEPHONE :
FAX :
MAIL :
05.56.66.59.37
05.56.66.58.95
Bertrand-fils@wanadoo.fr

Formation professionnelle du 25 septembre au 18 octobre 2013

ORGANIGRAMME DE L’ENTREPRISE

INTRODUCTION

Présentation de l’entreprise

L’entreprise Bertrand et Fils de type SARL, est une structure qui effectue de la commercialisation de matériels ostréicoles et le service après vente. Elle se situe au port du Canal à Gujan-Mestras.
La vente est destinée aux ostréiculteurs et pêcheurs du Bassin d’Arcachon.

Son siège social est situé à Marennes d’Oléron en Charente Maritime.

Le site de Gujan-Mestras compte 5 employés :

Dominique , responsable d’agence,
Jean Louis , employé de bureau,
Antoine , chef mécanicien,
Olivier , V-R-P (Voyageur Représentant Placier) commercial
Mickael , mécanicien.

Mon poste de travail dans l’entreprise

J’ai effectué ma période de formation en milieu professionnel dans l’entreprise Bertrand et fils, affectée au service administratif, j’ai participé à l’élaboration des bons de livraison, des devis clients, des factures, et également l’accueil des clients et la vente directe.

PRÉSENTATION DU THÈME CHOISI :

Le suivi d’un dossier client

L’accueil du client :

À l’arrivée du client, je suis chargée de l’accueillir. Suite à sa demande, je le dirige vers le produit souhaité, l’aide à choisir et lui propose un article similaire le cas échéant.
Une fois le produit choisi, j’élabore un bon de livraison (annexe1) daté, nom, prénom du client, code produit, désignation, prix unitaire HT et signature.
Je remets un exemplaire au client et garde un duplicata qui me permettra de procéder à la facturation.
Il arrive