DOSSIER: MARKETING FONDAMENTAL

Sommaire

I) Présentation de l’étude 3

A) Introduction 3

B) Les méthodes 4

II) L’étude documentaire. 5

A) L’identification du positionnement des marques concurrentes. 5 1) Introduction : 6 2) Définition : 6 3) Différents types de concurrences : 7 4) La concurrence directe : 9

B) Etude de la clientèle potentielle de la marque 11

C) Attentes et motivations des cyberacheteurs. 12 1) Le prix 13 2) La relation de confiance 14 3) Les services et offres promotionnelles proposées. 16

D) Les comportements d’achat du consommateur sur internet : 17 1) La recherche d’informations 17 2) Le processus d’achat 18 3) Comportement dans la relation client 19 4) La fréquence d’achat 19 5) Le panier moyen 19 6) Les moyens de paiement utilisés 19

III) L’etude qualitative 20

A) Le guide d’entretien 20

B) Analyses horizontale et verticale des entretiens. 25 1) Grille d’analyse des entretiens qualitatifs 25 2) Le rapport de l’analyse horizontale 25 .3) Le rapport de l’analyse verticale. 26

C) Analyse globale des entretiens 27 1) La grille d’analyse globale des entretiens qualitatifs 28 2) Le rapport de l’analyse des entretiens 30

IV) L’étude quantitative 32

I) Présentation de l’étude

A) Introduction

Si les français continuent de fréquenter massivement les réseaux de distribution traditionnels, le commerce électronique se développe sans cesse et se présente alors comme une alternative solide pour les acteurs du marché. En effet, 78% des Français achètent à distance, dont plus de 81% de 18-34 ans (Chiffres clés 2009, enquête Fevad- La Poste – Reed/ CCI-CREDOC, 2008). Le e-commerce de prêt à porter illustre parfaitement ce phénomène puisque dans une étude récente, la Fevad a annoncé une croissance des ventes de vêtements en ligne en France pour le premier