I. Présentation de l’entreprise
Amazon.com est une entreprise de commerce électronique américaine basée à Seattle. Sa spécialité la plus connue est la vente de livres, mais elle est diversifiée dans d'autres produits, notamment dans la vente de tous types de produits culturels : disques, CD, musique en téléchargement, DVD, appareils photos numériques, informatique et dans l'équipement de la maison, etc.
Elle a fait le choix de proposer plusieurs sources en concurrence pour les produits qu'elle propose, plutôt que d'avoir une stratégie d'affiliation unique. Cette stratégie la prive d'éventuels revenus d'affiliation exclusive, mais permet d'offrir des prix plus serrés (donc d'espérer de plus grands volumes). La firme acquiert par ailleurs de ce fait une réputation de neutralité qui en fait une concurrente directe de Google comme source d'information sur les produits[].
Créée par Jeff Bezos en juillet 1994, elle a été introduite en bourse au Nasdaq en juin 1997. La filiale française a ouvert en 2000.
En 2012, la société emploie 51 300 personnes dans le monde et a établi, outre le site originel américain, des sites spécifiques pour le Canada, le Royaume-Uni, la France, l'Allemagne, l'Italie, l'Espagne, le Brésil, le Japon, et la Chine.
Amazon fait partie avec Apple, Google et Facebook des quatre grands d'Internet.

II. Stratégie e-marketing et politique digitale
Amazon apparaît comme le champion du marketing relationnel. L’entreprise a inventé et mis en place des « attentions clients » tissant une réelle relation et construisant une fidélité bien plus forte que les programmes de récompenses cadeaux et autres promotions généralement mis en place par les sites concurrents.
Amazone a inventé l’analyse des achats conduisant par la suite à des propositions correspondant exactement aux goûts des clients. Plus on achète chez Amazon, plus Amazon vous connait, et plus Amazon vous propose des