etude

7418 mots 30 pages

Généralités sur les
Etudes de Marché

 Introduction

 Etudes

de marché : Généralités
 Etudes de marché Primaires
 Enquête par questionnaire et par sondage
 Conclusion

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1.

Connaitre ses clients actuels et potentiels ( qui sont ils ? leurs caractéristiques ?
Pour ce divers moyens :
CRM (Customer

relationship Management), GRC (gestion de la relation client), toutes les bases de données dont le stockage est pré-pensé (datawarehouse), ainsi que leur exploitation (datamining), enquêtes etc
2. Communiquer avec son client ( quoi ?
Quand ? Où ? Comment ? (catalogues
,
feuillets, journaux ,affichage , déjeuner, réunions avec les clients , événementiels )

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3.

Collecter & Analyser les attentes du client ( relationnel, écrit, oral, numérique ) et ce par observation , des entretiens , des enquêtes
Analyser les attentes : lister , hiérarchiser, les traduire dans l’offre Produit  pour ce grilles, analyses sémantique (cf. de contenu) et diagrammes …

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4.

En marge de l'activité continue de l'étape 3, se situe une autre activité qui personnifie une autre oreille de l'entreprise qu'il faut avoir bien grande ouverte en dépit de ce qu'elle peut entendre: Il s'agit des retours d'information des clients sur une défectuosité constatée, une réclamation exprimée

 Pour ce il faut un dispositif de traitement de réclamations est nécessaire à mettre en place pour réagir rapidement + enquêtes

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Selon Kotler & Dubois « L’étude Marché est la préparation , le recueil , l’analyse et l’exploitation de données et informations relatives à une situation
Marketing »

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

Phase de Conception : délimitation Précise du besoin en

en relation

edouard
444 mots | 2 pages

LE JOUEUR D’ECHECS Sur le grand paquebot qui à minuit devait quitter New York à destination de Buenos - Aires, régnait le va-et-vient habituel du dernier moment. Les passagers embarquaient, escortés d'une foule d'amis ; des porteurs de télégrammes, la casquette sur l'oreille, jetaient des noms à travers les salons ; on amenait des malles et des fleurs, des enfants curieux couraient du haut en bas du navire, pendant que l'orchestre accompagnait imperturbablement ce grand spectacle, sur le pont.….

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etude erc
1752 mots | 8 pages

Chap. 3 Les études qualitatives ERC  Hypothèses de base Les consommateurs n’expriment pas toujours de façon très claire et consciente les raisons de son choix ou de son comportement. Parfois, ils ne veulent pas ou c’est difficile pour eux car ils en ont plus ou moins conscience. Les études qualitatives vont permettre de mieux comprendre le consommateur dans son comportement d’achat, dans sa façon de consommer etc…….

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etude
291 mots | 2 pages

Rapport  pour l’informer sur les résultats mensuels de l’activité et proposer des solutions et des analyses pour améliorer l’efficacité de l’entreprise. La note  car c’est une information interne afin de former ses salariés sur des nouveautés, et car elle s’adresse à l’ensemble des employés sans distinction. Message électronique  car je recherche une information précise et je souhaite une réponse rapidement via l’utilisation du message électronique. La lettre  car c’est une prise de contact extérieur et formelle et cela permet de garder une trace, puis l’utilisation de la lettre est pertinente car elle a pour but de demander une information et d’expliquer clairement l’objectif de cette demande. Le rapport (investigation et mémoire)  car il y a un travail de recherche réalisé….

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11644 mots | 47 pages

Etude de cas 2 Le Cirque Enchanteur Cours : Entrepreneuriat Licence AES Rani J.DANG dang@unice.fr Le cas du Cirque Enchanteur La réunion suivante se déroule dans la caravane qui sert de bureau au Cirque Enchanteur au début de l’année 2004. Christophe Meunier1, Directeur : Bonjour Guillaume Martin, je suis très content que vous soyez présent ce jour. Le tutoiement est un peu la norme dans notre métier. Y voyez-vous un inconvénient ? Non ?….

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etyery
1020 mots | 5 pages

Une présentation soignée : La présentation est très importante, qu'il s'agisse de questionnaires auto-administrés ou de questionnaires administrés par des enquêteurs. Celui-ci doit occuper un espace minimum tout en demeurant agréable à lire. Le questionnaire ne doit pas dévaloriser l'organisme qui le diffuse. Regrouper les différents critères : Pour une question à échelle, il est conseillé de regrouper les différents critères à évaluer en tableaux, ce qui raccourcit le questionnaire et permet à la personne interrogée de "caler" inconsciemment une échelle qui sera utilisée de la même manière pour tous les critères.….

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etude
340 mots | 2 pages

Introduction : Le BTS CGO en alternance m’a permis d’acquérir des aptitudes professionnelles ainsi qu’une réelle expérience. Cette expérience m’a permis d’approfondir mes connaissances mais aussi d’acquérir le savoir nécessaires pour évoluer vers un futur emploi. Je vous expose dans ce rapport une présentation générale de l’activité TER en Franche-Comté et du Pôle OGC (Organisation de Gestion et de Comptabilité).….

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Egide
767 mots | 4 pages

MONOPRIX Descriptif de l’unité commerciale Création 1932 Dates clés 1997 : rachat de Prisunic Exploitation Fondateur(s) Max Heilbronn Personnages clés Philippe Houzé (PDG), Robert Belleudy (Directeur des Ventes) Forme juridique Société anonyme Slogan(s) « On fait quoi pour vous aujourd'hui ? »….

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etudian
311 mots | 2 pages

Question 1 Quelle est la différence entre le journal général et le grand livre général? Répondez en évoquant la définition de chacun d’eux et leur rôle dans le cycle comptable Réponse : Déf JG: Le journal général constitue la forme la plus simple de journal comptable. Essentiellement, ce journal renferme, en plusieurs colonnes, la date de chaque opération, l’identification et le montant de chaque compte à débiter ou à créditer ainsi qu’une brève Déf GLG: Le grand livre général contient l’ensemble des comptes dans lesquels on enregistre les opérations de l’entreprise.….

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599 mots | 3 pages

Avec ce que dépensent les Français en jeux d'argent, on pourrait... Par Emilie Lévêque, publié le 02/04/2014 à 08:29, mis à jour à 10:21 Les Français ont misé en moyenne 2000 euros dans des jeux de hasard en 2012, pour un gain de 1600 euros. Soit au total plus de 46 milliards d'euros de mise. De quoi combler la moitié du déficit de l'Etat.….

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2416 mots | 10 pages

Sommaire  Introduction :  Période et lieu  Annonce du plan  Présentation de l’entreprise :  Raison sociale  Activité  Organisation de l’entreprise :  Les différents services administratifs  Organigramme  Développement des tâches : ….

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417 mots | 2 pages

1- Le commerce électronique d'entreprise à entreprise (Business to Business, B to B) 2- Le commerce électronique d'entreprise à consommateur (Business to Consumer, B to C) 3- Les autres types d'échanges commerciaux C- Les enjeux du commerce électronique 1 – Les apports potentiels de la création d’un site marchand 1.1 – Vers une meilleure gestion 1.1.….

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458 mots | 2 pages

1. Politique • Le Maroc fut établi en tant que Monarchie Constitutionnelle après l’obtention de son indépendance vis-à-vis de la France. • Le Roi du Marocest le chef d’état et le commandant en chef des armées. Il nomme le Premier Ministre et les membres du gouvernement.….

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2700 mots | 11 pages

N°496 - Décrocheurs, décrochés La MGI, une structure de seconde chance Pierre-Yves Bernard Après une longue période où l’on considérait que ce n’était pas de son domaine, l’Education nationale dispose depuis 1995 d’un dispositif spécifique, la Mission générale d’insertion (MGI), méconnu, peu évalué, avec des effets aussi divers que le public accueilli. Les attributions de la MGI sont de trois ordres : identifier les décrocheurs, coordonner localement les actions, « offrir des solutions individualisées […] pour les jeunes de plus de 16 ans n’ayant pas le niveau de qualification reconnu », et plus généralement accompagner ces jeunes. Une Mission méconnue, voire ignorée La portée de la tâche confiée à la MGI contraste avec la méconnaissance qu’en ont les acteurs du système éducatif. J’ai eu l’occasion de le vérifier lors d’une enquête de terrain sur le devenir des jeunes passés par ce dispositif. Comme me le confiait une coordonnatrice de la MGI d’une région de l’ouest de la France [1] : « On existe, ils le savent ou pas.….

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361 mots | 2 pages

B – Quel sont les recours pour les personnes victimes de discrimination ? Conclusion Problématique : Comment lutter contre la discrimination et quel recours les personnes discriminées ont-elles accès ? Introduction : Une discrimination à l'embauche est une discrimination évoquée lorsque des chercheurs d'emploi sont traités de manière différenciée sur une base de critères sélectifs qui manquent de justification objective et raisonnable à l'égard du poste de travail à pourvoir.….

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1119 mots | 5 pages

Plus de jours de présence, moins d’heures d’enseignement par jour. Semaine de quatre jours et demi au lieu de quatre et 5h30 d’enseignement par jour au lieu de 6h avec une incitation à favoriser l’enseignement le matin. Les nouveaux horaires : Planning école maternelle J-B Charcot 7h – 9h 9h – 12h 12h – 13h30 13h30 – 15h45 15h45 – 16h30 16h30 – 19h Lundi APS Temps….

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