ETUDES QUANTITATIVES
Pour faire des prévisions, pour segmenter ses marchés, pour mesurer sa progression auprès de différentes clientèles, l’entreprise doit mettre en place un système d’étude pour connaitre ses clientèles (actuelles ou potentielles) et les quantifier.
En effet, les mesures quantitatives sont indispensables pour suivre la progression de l’entreprise dans son plan de marche et piloter les programmes d’actions qualité.
Objectifs d’une étude quantitative : * Quantifier l’univers des attentes clients ; * Hiérarchiser les attentes clients pour choisir celles auxquelles l’entreprise doit répondre en priorité ; * Segmenter la clientèle par rapport aux différentes attentes et aux offres de service de l’entreprise ; * Suivre les résultats de l’entreprise dans ses réponses aux attentes clients.

I- Les sondages
Le sondage est une méthode d’étude de marché utilisée principalement dans l’analyse de la clientèle anonyme et nombreuse, en interrogeant un échantillon de personnes représentatif de la population d’origine.
Pour qu’un sondage offre des réponses pertinentes, plusieurs étapes successives sont nécessaires : 1- La préparation de l’enquête
Il convient de définir avec précision l’objet même de l’étude. Le demandeur doit analyser le problème posé (introduction d’un nouveau produit, politique de prix mal ajustée…), puis établir la liste des informations utiles (une information superflue coûte aussi cher qu’une information utile et n’apporte rien) et opératoires (les informations recueillies doivent permettre de prendre des décisions). 2- La constitution de l’échantillon
Dès que l’objet de l’enquête est défini, il est possible de constituer l’échantillon. Deux étapes distinctes doivent être respectées :
2.1- La base du sondage :
La base de sondage correspond à la population que l’on veut étudier. Une erreur commise los de la détermination de la base de sondage peut entrainer un biais, c'est-à-dire rendre les résultats de