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1830 mots 8 pages
Question 1

L’entreprise Assurance Sécuriplus correspond aux principes de division du travail. La division du travail c’est « la division et la spécialisation des tâches ont pour effet d’accroitre le rythme de fabrication, de rendre les ouvriers plus habiles a la réalisation d’une tâche donnée et leur permettre d’inventer de nouvelle façon de travailler…»1 si ont dit que la division du travail est la division des tâches dans une entreprise alors cette entreprise comprend 3 divisons d’assurances soit la division vie, division industrielle et division médicale. Chacune de ces divisions a sa propre direction, équipe de vente, ses services administratifs et son personnel de bureau. Donc on conclut que dans chacune des divisions on retrouve des employés spécialisés pour chacun des domaines.
Pour bien comprendre la division des tâches si l’on suit une demande de réclamation a son arrivé jusqu'à son retour au client elle passe dans 5 services différents soient : au service du courrier, service des réclamations médicaments, commis aux réclamations, service des chèques et au service du courrier. Donc plusieurs employés ayant des connaissances différentes et spécialisées traitent la demande de réclamation avant qu’elle retourne au client.

L’entreprise Sécuriplus correspond également aux principes de l’organisation scientifique du travail les principes s’appuient sur cinq propositions pour organiser le travail. 1. « Faire la recherche de la meilleure méthode de travail afin de réaliser une tâche… » 1 Dans le cas de l’entreprise Securiplus, elle a été soumise à une analyse et a une décomposition du travail pour un service des réclamations qui ne savait pas comment réduire le temps de traitement des réclamations. « Afin de mieux comprendre le processus actuel de chaque type de réclamation (simple, complexe et refusé) le service avait effectué une étude du temps de traitement qui portait sur une dizaine de milliers de réclamations de chaque catégorie. »2 une étude

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