Etudiant
Une définition
Un service de résolution des conflits, contrairement à un service de médiation, se définit de manière à élargir le spectre des activités au-delà du seul processus de médiation.
La médiation deviendrait ainsi une corde parmi d’autres à l’arc du médiateur et ce dernier se montrerait par moments proactif dans l’offre de moyens aux parties en conflit. On pourrait ainsi définir un tel service comme suit :
Organisme (ressource, service, etc.) offrant l’accompagnement d’un médiateur formé, impartial et indépendant de toute institution dans la résolution non pénale de conflits interpersonnels et de problématiques sociales.
À la différence de l’intervention de première ligne (en situation de crise) ou aux pratiques de résolution des conflits à chaud communément appelées arbitrage ou pratiques de sécurisation, un service de résolution des conflits pourrait se démarquer non seulement par l’offre de moyens simples par l’entremise de contacts téléphoniques ou en personne (p.ex. écoute, conseil, référence, etc.), mais aussi par celui de processus de dialogue plus formels nécessitant au préalable la tenue de rencontres de préparation individuelles. En ce sens, le médiateur intervient à divers moments dans la progression d’un conflit, mais pas en situation de crise proprement dite (moment où la confrontation entre les parties éclate).
L’objet de l’intervention (ou des actions ) du médiateur est la relation conflictuelle.
Son apport consiste justement à créer un rapprochement entre les individus, une ambiance de coopération les préparant à un échange. En ce sens, le focus du médiateur n’est pas uniquement orienté sur les faits entourant la plus récente confrontation.
Par conséquent, un service de résolution des conflits travaillerait en complémentarité avec les nombreux acteurs sociaux de son secteur et éviterait de dédoubler leurs interventions.
Une pratique de résolution des conflits se distingue