Baccalauréat professionnel : Accueil-Relation Clients et Usagers
E33 Accueil en face a face
Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°3
Nadège Dancoine N° candidat
Groupe formation CFA grand Hainaut Aulnoy les Valenciennes
INTITULE DE LA SITUATION La nuit de L'orientation
ORGANISATION CONCERNEE CCI VALENCIENNES
SITUATION  Vécue  Observée Date : 15 Mars 2013
DOMAINE DE L’ACCUEIL  Evénementiel  Sédentaire  Transport
TACHES DU REFERENTIEL  T11.1  T12.2  T12.5  T31.2  T11.2  T12.3  T13.1  T31.3  T12.1  T12.4  T31.1  T32.1
LES CONTEXTES
En qualité de corps intermédiaire de l’Etat ayant à sa tête des chefs d’entreprises élus par leurs pairs, une CCI, établissement public, a une fonction de représentation des intérêts de l’industrie, du commerce et des services auprès des pouvoirs publics. Elle contribue au développement économique, à l’attractivité et à l’aménagement de son territoire ainsi qu’au soutien des entreprises

Le poste d'accueil :
Notre rôle étaient d'accueillir les invités, les renseigner, et les diriger.
La tenue vestimentaire devait être correcte et adaptée au poste d'accueil.
Nous avions des badges "Apprentis" avec notre nom et prénom et un foulard orange au couleur de la CCI afin de nous débarquer des invités.

Consignes :
- Renseigner et diriger principalement les invités.
- Distribuer et récupérer les questionnaire de satisfaction

La situation :
Nous sommes le 15 Mars 2013. L'événementiel se passe au STADE DU HAINAUT qui se situe Avenue des sports à Valenciennes. J'ai pour rôle avec mes collègues de réceptionner les inviter à l'étage et de les renseigner.

LES ACTEURS - Les invités ( collégiens, lycéens, étudiants, jeunes en recherche