Evolution de l'assurance

4730 mots 19 pages
Tous les ménages, ou presque, ont au moins un contrat d’assurance, pour assurer leur logement.
Les besoins sont beaucoup plus larges, assurance de la voiture, de la santé, des risques de la vie, …
Mais l’assurance, auprès du grand public, n’a jamais eu bonne presse. Si l’assuré n’a pas de sinistres, au bout d’un certain temps il se demande pourquoi il paye chaque année ses primes d’assurances. A contrario, s’il a un sinistre, l’assuré estime toujours qu’il ne touche pas assez. Une vielle histoire de communication entre assuré et assureur.
Aujourd’hui l’assuré à l’embarras du choix tant dans le choix du prestataire que dans le lieu de la prestation (cabinet d’un assureur, plate-forme téléphonique, courrier, internet).
Pourtant, dans un passé, qui n’est pas si lointain, la question du choix n’aurait pas eu de sens, le particulier désirant assurer sa voiture, son logement, ou toute autre chose, se rendait chez son Agent, Courtier ou Mutuelle d’assurances, proche de chez lui.
Mais depuis quelques années le paysage de la distribution des contrats d’assurances a changé, à la fois par l’arrivé d’un nouvel intervenant, les Banques, mais aussi de nouveaux modes de communication, l’Internet avec ses multiples support de réception (les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les smartphones).
Aujourd’hui, une personne désirant s’assurer à l’embarras du choix au niveau du prestataire, mais – et c’est nouveau – il va avoir à sa disposition une masse d’informations à laquelle il n’avait pas, par le passé, accès.
Comment va réagir l’assuré face à ces changements ? Comment doivent se comporter les assureurs face à ce nouvel assuré ? Quelles sont les évolutions, que l’on peut envisager, dans les 5 à 10 prochaines années concernant la distribution, la conception mais aussi la gestion des contrats d’assurances ?
Pour répondre à ces questions, nous avons interrogé (de juillet à octobre 2010), des professionnels du secteur : 37 personnes travaillant au sein d’un

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