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  • Publié le : 14 mai 2011
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BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES
SESSION 2012
EPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE

Compétences mises en œuvreRELATION AVEC LA CLIENTÉLE MANAGEMENT OPERATIONNEL DEL’EQUIPE COMMERCIALE | Intitulé de la mission :Inventaire JournalierPériode : Du 27 au 31 décembre 2010 |
C12 | Organiser le travail | | S41 | Les bases de la mercatique | |
C21 | Assurer lefonctionnement de l’UC | X | S421 | La relation commerciale et son contexte | |
C41 | Vendre | | S422 | La relation commerciale et le marché | |
C42 | Assurer la qualité de service à la clientèle | |S423 | La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale | |
C51 | Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle | | S424 | Le contexte organisationnel del’unité commerciale | |
C52 | Gérer les achats et les approvisionnements | X | S425 | L’évaluation des performances | |
C53 | Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel | | S531 |Le contexte réglementaire | |
C54 | Dynamiser l’offre de produits et de services | | S532 | L’équipe commerciale | |
C63 | Enrichir et exploiter le système d’informations commerciales | | S54 |L’organisation de l’équipe | |
C64 | Intégrer les technologies de l’information dans son activité | | S61 | La gestion courante de l’UC | X |Fiche Bilan n° 2 | S63 | La gestion de l’offre de l’UC | |
| S65 | L’évaluation des performances de l’UC | |
| S7 | La communication | |
| S82 | L’organisation de l’information ||
| S84 | L’informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle | |
| S853 | La mise en place de l’offre dans l’UC | |
| S87 | La présentation et la diffusion del’information commerciale | |

ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION

Contexte
Le restaurant dispose de trois réserves pour stocker la marchandise, une chambre froide négative (-18°C/-22°C) ou...
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