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Ex. fiche com oral epreuve e4

584 mots 3 pages
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BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2011
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

|Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) |
|Intitulé de la situation de communication : Prise en charge |(Vécue |Fiche de situation de communication n°: 5 |
|d’un appel téléphonique d’un client mécontent suite à un |(Observée | |
|rappel pour un impayé | | |
|Identification |
|Raison sociale : XXXXXXXX |Secteur d'activité : Bâtiment |
|Tâche(s) du référentiel concernée(s) : ( Accueil en face à face |
|( Communication orale interpersonnelle ( Accueil au téléphone( |
|( Communication orale de groupe ( Accueil oral via les médias d'information |
|Contexte de la situation |
|Cadre général : Après avoir effectuer une ouverture de porte chez la cliente avec présentation de la facture sur place par notre responsable, |
|celle-ci lui a demandé en plus l’ouverture de la boîte aux lettres avec changement de la batteuse (serrure). De

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