Armelle Pelan Année 2011-2012 BTS CI2

Compte-rendu de stage à l’étranger

Table des matières

Introduction………………………………………………………………………………………………………………………….3

I. PRESENTATION GENERALE DE L’ENTREPRISE3 1. Descriptif de mon entreprise d’accueil3 2. contexte organisationnel d’Ars3 3. contexte commercial3 II. PARTIE PROSPECTION4 1. Contexte organisationnel de la prospection:4 2. Contexte commercial de la prospection4 3. La méthodologie suivie lors de mes activités de prospection6

III. PARTIE INTERCULTURELLE8 1. Les spécificités de la culture espagnole 8 2. Le droit des entreprises……………………………………………………………………………………………9 3. La culture d’entreprise 9 4. Mon adaptation vis-à-vis de l’interculturel dans l’entreprise11

Conclusion……………………………………………………………………………………………………………..…..12

Introduction

Mon stage de prospection et de suivi de clientèle s'est déroulé à Madrid en Espagne dans une entreprise privée prodiguant des cours de chants, de théâtre, de musique et de danse. Elle propose aussi un camp d'été pendant le mois de juillet visant à faire découvrir l'art sous toutes ses formes aux enfants de 4 à 14 ans. Je suis restée chez “Ars, Escuela de música y Artes escénicas” pendant 8 semaines, du 23 Mai au 15 Juillet.

Je remercie mon tuteur, Monsieur Héctor Ramírez, ainsi que sa femme pour leur accueil au sein de l’entreprise, leur gentillesse et leur patience vis à vis de mes difficultés linguistiques.

On peut se demander de quelle manière doit être organisée la prospection de clientèle ainsi que les adaptations à réaliser par rapport à la culture espagnole.

I. PRESENTATION GENERALE DE L’ENTREPRISE

1. Descriptif de mon entreprise d’accueil

Mon entreprise d’accueil se situe dans le quartier “distrito de Latina” au Sud-est de la ville de Madrid, au 7 rue Navas del Rey. Le quartier compte 258.667 habitants, sur une