Exemple dossier sim metro

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 4 (786 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 30 avril 2011
Lire le document complet
Aperçu du document
Le SIM :

Repérage des flux d'informations :

Flux d'informations internes :

Au sein de l'UC :

Le CRM (Customer Relationship Management ou GRC – Gestion de la Relation Client)peut être défini comme une stratégie commerciale avec l’utilisation d’outils informatiques destinés à établir et entretenir des relations individualisées et interactives avec les clients les plusprofitables, et à créer chez eux une attitude positive et durable (fidélisation) à l’égard de l’entreprise ou de la marque.

L'unité commerciale de Metro Monéteau repère ses informations à travers cefichier client qui regroupe différents secteurs :

CHR : cafés/débits de boissons, hôtels/hébergement, restaurant, cantines/restaurations collectivités.
Le secteur TRADERS (revendeurs).

Metroemploie 48 personnes qui travaillent en permanence et 6 de façon temporaire (voir organigramme).

Force de vente- Reporting - Elaboration des fiches clients | Tout type d'information surles ventes, les actions de la concurrence … Identifiants clients, historique des ventes et des contacts. | Réunion chaque matin entre les commerciaux et le responsable commercial, entre leresponsable manager et les différents chefs de rayon. Les informations sont stockées sur un fichier informatisé). |

Entre l'UC et la tête de réseau :

Aujourd'hui Metro cash and carry France estle leader national sur son marché avec 89 entrepôts ouverts. L'objectif en terme de développement est d'atteindre les 100 entrepôts d'ici à 5 ans de façon à ce qu'un client se trouve à 30 minutes d'unentrepôt Metro, c'est pourquoi l'unité commerciale de Monéteau garde des contacts réguliers avec la tête de groupe qui lui fixe les objectifs à travers des réunions visiophones ou bien par le biaisdu site intranet du groupe qui conserve toutes les données en ligne.

Flux d'informations externes :

Entre l'UC et ses clients :

Tous les appels téléphoniques ou fax sont réceptionnés...
tracking img