Management des Unités Commerciales
Session 2016
Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE
Fiche BILAN DE MISSION n°2
Intitulé de la mission :
Vendre et Assurer la qualité de service à la clientèle
Dates ou Périodes de préparation /réalisation/suivi de la mission :
Du 15/10/14 au 23/04/15
STAGIAIRE ou APPRENTI :
Nom :
Prénom : UNITE COMMERCIALE :
Raison sociale : Leroy Merlin
Adresse :
Analyse synthétique de la mission
L’analyse synthétique de la mission devra obligatoirement aborder les points ci-dessous.
L’ensemble de la fiche-bilan ne devra pas dépasser deux pages. (Police de caractères TMS ou Arial 12 maximum, interligne 1.15 maximum).
Contexte de la mission :
Apprenti dans l’entreprise Leroy Merlin dans le rayon Cuisines et Rangements, une semaine sur deux je participe à la création du chiffre d’affaires, conquête de nouveaux clients et leur fidélisation. Je conseil sur les produits en rayon, je fais des bulletins de vente pour retirer certains produits au service Retrait Marchandises et je passe des commandes.
Objectifs :
¤Créer du chiffre d’affaires
¤Conquérir de nouveaux clients
¤Fidéliser les clients
¤Satisfaire les clients et gérer les insatisfactions.
Acteurs de la mission :
¤Clients
Degré d’autonomie :
Les premières semaines j’ai observé et questionné mes collègues sur la vente et la gestion des clients. De nos jour je peux gérer en totale autonomie la vente, conseil clients et la conclusion de vente. J’ai appris aussi à faire face aux insatisfactions des clients et les régler de manière autonome sauf pour les produits sur mesure. Je peux faire l’ouverture et fermeture du magasin seul ou rester une heure seul pour gérer mon rayon le temps qu’un autre collègue arrive.
Description de la démarche mise en œuvre :
Vendre :
Pour illustrer ma mission je prends l’exemple d’une vente que j’ai effectué le mercredi de la semaine 19. Un jeune couple est arrivé pour acheter une cuisine. Pour arriver à conclure ma