Remarque : Les apports du groupe de travail, lors de la journée de formation du 13/10/05, apparaissent en rouge et italique.
BTS Négociation Relation Client
Session….

E4 - Communication Commerciale
Fiche de situation N°

Situations de

Communication/
NÉGOCIATION MANAGERIALE

Négociation Vente

AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE

Titre : Il faut donner un titre pour qualifier la situation. Exemples : vENTE PAR TELEPHONE / VENTE EN FACE A FACE / PRISE DE RDV TELEPHONIQUE / ENTRETIEN DE RECRUTEMENT / ETC.

ÉTUDIANT(E)

Nom :
Prénom :

CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE

Nom de l’entreprise :
Adresse :

Activité :
Service :

Lieu de la communication :
Lieu du déroulement de la situation
Date(s), période(s) :

ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION (il s’agit de présenter une relation interpersonnelle avec seulement 2 acteurs les autres étant des éléments du contexte, de l’environnement)

Nom
Qualité (fonction dans la structure + rôle dans la situation présentée)

Nom de la personne où équipe commerciale s’il s’agit d’un groupe
Exemple : Responsable du service maintenance. Acheteur.

Si le candidat observe une situation, ajouter une troisième ligne pour présenter les acteurs principaux et l’observateur.
Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) :

= Lister tous les outils de communication utilisés dans la situation décrite (au format papier et/ou numérique)

S’il s’agit d’outils numériques, le candidat apporte le matériel nomade permettant de l’utiliser devant le jury. Lorsque le candidat ne peut pas réutiliser un logiciel spécifique de l’entreprise d’accueil, le jury souhaite voir le candidat justifier, sur transparent, l’intérêt commercial de ce logiciel.

Ces outils sont à apporter par le candidat le jour de l’épreuve.

Communication Commerciale
Fiche de situation N°

NOM : Prénom :

CONTEXTE GéNéRAL DE LA RELATION

Aspects juridiques,