De: Dupont (AM)
A: BOUILLON (Manager)

A Paris Le 20 décembre 20N

Objet:

RAPPORT

Introduction : Nous avons constaté depuis (date) un dysfonctionnement au sein de deux services ; service formation entreprise et service formation individuelle , il paraît urgent et nécessaire de résoudre ce problème et de répondre aux besoins de nos salariés afin d'assurer la pérennité de notre entreprise , je vous propose dans un premier temps de vous présenter le dysfonctionnement des services de notre entreprise afin de mieux comprendre pourquoi le problème entre les salariés et services et afin je vous proposerez d'éventuel solutions à envisager .

1er partie : dysfonctionnement des services : En effet depuis (date) nous avons constaté un problème organisationnel au sein des services de formations des entreprises et du service de formation individuelles, des tensions entre les équipes du rez-de-chaussée et du 1er étage ce crée et rencontre un problème de communication et d'organisation le milieu de travail se dégrade et des clans se crée physiquement car aucun contact ne s'effectue entre les deux services, afin de mieux comprendre pourquoi le climat entre les services est mauvais nous avons réalisée un questionnaire .

2ème partie: pourquoi le problème survient ?/:
Grâce au questionnaire effectuer au sein des deux services Nous avons pu en déduire que les3 problèmes principaux sont : la gestion du standard téléphonique qui est mal utilisé ( le service du rez de chaussée reçois constamment les appels du 1er étage ) en moyenne entre 20-30 appels par jour et 30minutes de leur temps y sont consacrer ce qui créer une perte de temps au sein du RDC notamment le matin ou les appels sont les plus fréquent , de plus l'entreprise est mal agencée ( services constituer sur 2 étages ) ce qui cause une mauvaise communication et une mauvaise organisation car aucun contact n'est effectuer , de plus le rez de chaussée se