Exple fiche mission bts muc

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  • Publié le : 13 décembre 2011
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Titre de la mission : Vente d’un produit technique

Compétences du référentiel :

Contexte :
• Action de vente d’un appareil photo numérique de marque Nikon
• Durée de la mission : 1semaine

Degré d’autonomie 
Au niveau des connaissances du produit, un membre de l’équipe commerciale spécialisé dans la photographie m’a donné des informations sur le produit (fiche technique).J’ai été autonome pour ce qui concerne les ventes du produit.

Objectifs 
Susciter l’achat grâce à la méthode de vente Caractéristiques, Avantages, Preuves (CAP)
Pouvoir vendre 5 appareils pendant unlaps de temps de 1 semaine
Favoriser le contact avec la clientèle

Ressources
• Outil d’aide à la vente (CAP), fiche technique du produit, argumentaire
• Poste informatique avec imprimantepour les bons de ventes

Activités réalisées

Préparation
• Réalisation du CAP
• Préparation à l’entretien vente
• Vérifier les stocks disponibles

Déroulement
• Prise decontact avec le client
• Découverte de ses attentes et besoins
• Argumenter en faveur de ses attentes et lui proposer le produit Nikon S3100 en utilisant la méthode CAP afin de le convaincreque ce produit répond à toutes ses attentes
• Répondre au objections du client afin de dissiper ses doutes et le rassurer sur la qualité et la fiabilité du produit
• Conclure en utilisant destechniques pour susciter l’achat du produit, l’inviter à me suivre pour remplir un bon de vente afin qu’il puisse payer le produit

Clôture
• Remise au chef de rayon des bon de vente de lajournée
• Vérifier les stocks disponibles
• Débriefing avec la responsable du rayon photographie

Auto évaluation

Bilan personnel
Je n’est pas rencontré de difficulté particulière carj’ai bien préparé mon entretien vente en anticipant toute réfutations possible. Cependant les clients souhaitaient avoir des accessoires qui n’étaient pas fournis avec le produit tel que les cartes...
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