Consommation et politiques marketing :
Marketing Expérientiel
CAS GARANCIA

Problématique :
Dans quelle mesure l’identité de la marque de Garancia suggère-t-elle une expérience de consommation dans le rapport à la cosmétique ?

PARTIE 1 :

Synthèse du marketing de la production d'expérience : enjeux, portée, implications.
1 : Définition du marketing expérientiel :
Le marketing expérientiel découle du marketing sensoriel mais en plus approfondi. Il est l’élément clé du comportement du consommateur, il regroupe l’ensemble des techniques marketings centrées sur l’expérience client et qui visent à développer la qualité de l’accueil, de l’environnement et des informations délivrées aux clients, pour faire de l’achat un moment ressenti comme particulièrement agréable. Le client cherche à vivre des immersions dans des expériences extraordinaires.

Nous allons voir dans cette première partie comment le marketing expérientiel est apparu et comment le comportement du consommateur à évoluer. Nous verrons par la suite le contenu d’une expérience de consommation avec trois grilles de lecture et nous poursuivrons avec la roue du marketing expérientiel appuyé par des exemples. En conclusion nous évoquerons la limite du marketing expérientiel.
2 : La naissance du marketing expérientiel :
Dans les années 1970/80, il y a eu une mutation du marketing transactionnel vers un marketing relationnel. Les marketeurs ont aperçu une lassitude de la part du marché, la demande désirait une meilleure considération de la part des entreprises. L’augmentation de la concurrence et l’évolution de nouvelles techniques a aussi poussé les marketeurs à trouver de nouveaux moyens de fidélisation. Suite à cette lassitude, le marketing relationnel est apparu, il implique que l’entreprise instaure une relation pérenne vers une fidélisation client. Cependant, depuis le début des années 2000, nous assistons à un désenchantement de la consommation : le marché est constitué d’une offre