IBM Global Business Services
IBM Institute for Business Value - Synthèse

Gestion de la chaîne logistique

L’externalisation de la logistique : une source de valeur
L’avenir du secteur des services logistiques
Les clients des services logistiques recherchent aujourd’hui de plus en plus souvent une fiabilité accrue doublée d’une réduction du coût total, que ce soit à l’échelon mondial ou national. Mais, à l’heure où une meilleure intégration de la totalité de la chaîne logistique devient possible, des améliorations des performances sont à la clef. Et avec en plus l’aide d’outils de visibilité plus précis, les approches des prestataires logistiques varient. La plupart des clients se rendent compte que pour réaliser toute la valeur des atouts potentiels de l’externalisation, il va leur falloir élargir leur vision des choses. Face à l’ancienne politique d’achats hétéroclites de multiples services de transports et d’entreposage, c’est une stratégie de gros contrats moins nombreux et de beaucoup plus grande portée qui s’impose désormais. En réaction, le secteur des services logistiques a évolué pour offrir une palette plus étendue et des solutions plus complexes. Pourtant, sur les segments des clients les plus exigeants, en quête d’intégration plus poussée et d’une plus grande conformité aux processus, il subsiste souvent un profond décalage entre les besoins des acheteurs et les capacités du prestataire. Très souvent, les prestataires commercialisent et proposent des options qu’ils n’ont même pas encore mises en œuvre et se montrent ensuite incapables d’être à la hauteur de leurs promesses. La plupart des prestataires sont prisonniers de leur modèle métier, qui les rend inaptes à adapter de façon souple la taille de leurs offres et à générer les revenus qui leur permettraient de répondre aux attentes d’acheteurs à la recherche d’une très haute conformité aux processus. La haute conformité aux processus, dans ce contexte, consiste à pouvoir garantir de façon