Chapitre 3 : Analyser les causes d’un problème

Comprendre le contexte :

1) La formation constitue un atout majeur dans un secteur très concurrentiel. L’entreprise se doit de maintenir le niveau de qualité en termes d’accueil, mais aussi parce que le domaine de l’hôtellerie doit répondre à des exigences réglementaires en matières d’hygiène et de sécurité très strictes.

2) Le problème concerne l’absentéisme des salariés, qui n’assistent pas aux modules de formation.

3) Si l’entreprise ne réagit pas, cet établissement croissant risque de se développer. Le problème a déjà des conséquences financières : les formations sont payées à l’organisme sous-traitant même si les salariés n’y assistent pas. D’autre part, on, peut penser que le service proposé peut perdre en qualité. Enfin, pour certaines formations obligatoires (formations hygiène et sécurité par exemple), l’entreprise court le risque d’être sanctionnée.

1] Repérer le problème

EXEL
2] Collecter les informations

AVANNTAGES
INCONVEGIENTS
QQOQCP
Fiabilité meilleure que les deux autres modalités
Délai pour traiter les réponses
Entretien
Rapidité d’accès à la réponse
Réponse peu fiable
Réunion
Rapidité d’accès à la réponse
Inapproprié dans ce contexte : il ne s’agit pas de pointer les « mauvais élèves »
Enquête électronique
Fiabilité meilleure que les deux autres modalités
Délai pour traiter les réponses

Rq : Si on opte pour l’enquête électronique, il est préférable qu’elle soit anonyme pour augmenter la fiabilité.

3] Analyser les causes

Cas professionnel : AT-Temp
1) - Problématique : Adaptation aux modifications sur le marché actuel de l’emploi.
- Cause : Promulgation de la loi de cohésion sociale du 18 janvier 2005 « loi Borloo ».
- Enjeux : Faire face à la concurrence / conserver sa position concurrentielle, Répondre aux attente / subvenir aux besoins des chômeurs.
- Objectif : Recruter massivement des collaborateurs compétents.

2) Il est nécessaire