Chapitre 4
Réaliser le diagnostic

Ce chapitre peut être traité en parallèle et en complémentarité avec les chapitres suivants : F1
F2
F2
F2
Chapitre 4
Chapitre 1
Chapitre 2
Chapitre 3
p. 47
p. 9
p. 19
p. 33
Informer, rendre compte, faire le point avec le manager
Évaluer les besoins d’information
Mobiliser les méthodes de recherche d’information
Assurer une veille informationnelle Certaines applications nécessitent le recours à des logiciels bureautiques et à MS Project. Un environnement technologique adapté doit donc être fourni aux étudiants. Leur réalisation permet d’alimenter les compétences du livret informatique (épreuve E6 : Action professionnelle). La plupart des applications peuvent trouver un prolongement en Finalité 1, dans le cadre des ateliers professionnels. Elles fournissent des supports pertinents pour entraîner les étudiants à effectuer des simulations orales (épreuve E4). S’agissant, d’aide à la décision du manager, l’assistant(e) doit être capable « d’informer, rendre compte, faire le point avec le manager » sur des contraintes et des opportunités liées à la mise en œuvre d’une décision à prendre.
Situation professionnelle : Savoirs et Performances, p. 53

Réflexion, p. 54

1. Pourquoi est-il nécessaire d’identifier le véritable problème ?
Proposition de réponse
En apparence, il s’agit d’un conflit de personnes, mais souvent, l’origine de ce type de tensions prend sa source dans des problèmes matériels ou organisationnels.
Si on ne fait rien, la situation peut s’aggraver et entraîner une perte de qualité du service proposé, cela peut nuire à l’image de l’organisation, et au final avoir des retombées financières négatives.
2. Comment allez-vous procéder pour le repérer ?
Proposition de réponse
Il faut avant tout collecter des informations par le biais de l’entretien individuel ou d’une réunion d’équipe entre les assistantes de manager. Ensuite, on pourra poser le problème grâce à l’outil QQOQCP.
3.