Résumé

La structure Informatique et Télécom (IT pour Information Technology) du BCG (Boston Consulting Group) or afin de mieux servir les consultants. Au sein de cette structure, je suis en charge d’une sous-région appelée ABIMP, à savoir Amsterdam, Bruxelles, Iberia (pour Madrid et Lisbonne), Milan et Paris. Cette équipe est composée de 20 personnes ; 3 à Amsterdam, 2 à Bruxelles, 2 à Madrid, 1 à Lisbonne, 3 à Milan et 9 à Paris. Cette équipe sert 800 personnes.

Nature du problème

Le problème : faire Travailler 20 techniciens de culture et d’organisation différente et surtout d’objectifs différents et, le tout, servant une population de consultants très variée.

La justification de la thèse est donc de rechercher les moyens, et plus particulièrement les outils, pour faire collaborer les techniciens entre eux, à la fois dans un souci de travail opérationnel au quotidien (« la bonne information au bon moment ») mais aussi dans un souci de capitalisation des connaissances et de dissémination des bonnes pratiques (« Best Practices ».)

Pour ma part, mon challenge sera de montrer comment l’utilisation de ces outils permet de mieux piloter ces équipes ; et cette thèse pourra aussi m’aider à formaliser les étapes et bornes à suivre pour éventuellement reproduire ce scénario dans une autre région.

En répondant à ces préoccupations :
- utiliser des outils appropriés
- les intégrer dans l’environnement propre aux techniciens
- optimiser les modes de fonctionnement de cette structure, le pôle IT du BCG devrait continuer à croître en même temps que le reste des autres équipes et ce sans risque de « turnover » important et sans risque de se voir « outsourcer » comme c’est actuellement la tendance. Tout ceci afin de rendre un service aux consultants toujours croissant en qualité.

Choix et Justification de la Démarche

Le travail de la thèse consistera à définir / choisir un mode de pilotage des équipes virtuelles de techniciens, à rechercher