La mesure des résultats et le déclenchement des actions correctrices
Fiche notion 6

Identification des indicateurs d’évaluation de la réalisation des objectifs des organisations

Les instruments de mesure des résultats sont des indicateurs essentiels visant à assurer le pilotage de l’organisation.
Si le management consiste à fixer puis à contrôler les objectifs, le manageur doit pouvoir disposer d’une série d’indicateurs à même d’orienter ou de conforter ses choix.
Les objectifs intermédiaires étant variés, cela implique une multitude d’indicateurs.

Les indicateurs financiers

Les indicateurs financiers : ▪ la rentabilité : recherche du bénéfice maximal ▪ les coûts : coûts d’achat, de production, de revient…
Ces indicateurs doivent aider les entreprises privées à réaliser leur objectif de profit, les entreprises de service public à ne pas dépasser leur contrainte budgétaire, les associations à pérenniser leur activité.
Les indicateurs techniques
Les indicateurs purement techniques : productivité, qualité, délais doivent être étudiés pour éviter que l’organisation ne gaspille inutilement ses ressources. Ce sont à la fois des indicateurs de performance quantitatifs, qui surveillent le volume de la production, mais aussi des indicateurs de performance qualitatifs.

▪ la productivité : Production / Moyens mis en œuvre pour l’obtenir. On peut calculer :
– la productivité du travail : Production / Quantité de travail nécessaire,
– la productivité du capital : Production / Quantité de capital fixe utilisé (équipements, machines…) ▪ les délais : des conditions commerciales, des stocks, de la livraison… ▪ La qualité est un indicateur de performance car elle indique si les produits et les services répondent aux attentes du marché, ce qui donnera à l’organisation un avantage concurrentiel.
Parmi les objectifs possibles, l’impératif de qualité devient un enjeu majeur pour les organisations. Toutefois, si on peut définir