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Fiche descriptive d’activité professionnelle n°4

Nom de l’élève : DILMI Cécilia
Nom de l’établissement : UFA DINAH DERYCK

|Axe de formation 2 : Assistance, conseil et fourniture d’uneprestation. |
|Objectif(s) de formation : Conseiller le client ou l’usager.|
|Activité réalisée : renseignement pour un changement de puissance. |

1° identificationde l’entreprise :

Nom : EDF BLEU CIEL
Adresse du siège social : EDF BLEU CIEL DCPP NORD OUEST EURALLILE
Responsable de l’entreprise : Monsieur DARTUS Philippe
Lieu de formation : EDF bleu cielrue Ferdinand de Lesseps à Lambersart
Période : 1er semestre 2009
Date de réalisation de la FDAP : le 14/10/09

2) la situation professionnelle

- Les personnes concernées :

Moi-même apprentieconseillère clientèle, une cliente.

- Description de la situation :

C’est une situation téléphonique qui se déroule selon mon planning d’organisation du personnel, le matin du 09 octobre 2009sur le plateau téléphonique de Lambersart pour accueillir une cliente.

- les tâches à accomplir :

Préparer mon poste de travail, c'est-à-dire :

➢ Allumer mon ordinateur,
➢ Rentrer mescodes et mot de passe,
➢ Ouvrir le bandeau téléphonique version BTCRC V1.3,
➢ Me mettre en appel entrant,
➢ Ouvrir la liste qui indique les centres que l’on gère,
➢ Ouvrir la BAO, Boîte à outil :mine d’or de renseignement (procédure),
➢ Ouvrir le logiciel outil diag pour effectuer un conseil tarifaire,
➢ Me mettre à la disposition de la cliente,
➢ Accueillir de façon personnalisée,
➢Ecouter activement la cliente,
➢ Reformuler ses attentes.

- Les résultats attendus par l’entreprise :

Dans chaque accueil l’entreprise attend de ses conseillers clientèles une qualité...
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