Baccalauréat Professionnel Services (Accueil, Assistance, Conseil)

Académie de Versailles Kassandra LP Théodore Monod (Antony) AUDEGOND

Baccalauréat Professionnel Services (Accueil, Assistance, Conseil)
Fiche descriptive d’activité professionnel n°2

Situation n°1: Assistance conseil et fourniture d’une prestation
Thème: Adapter l’offre de service



Description de l’activité réalisée

Contexte:
J’ai effectué ma 4éme période de formation en entreprise a La Poste de Sceaux au bureau principal.
Les services proposés par l’entreprise sont:
Envois et Réception de courrier et colis
La carte pro
Changeur de monnaie
Distributeur Automatique de Billets
Affranchissement Libre Service
Rechargement bornes MONEO
Télécopieur.
Ma période de formation s’est déroulée un mois avant les grandes vacances scolaire donc certains usagers déménageait durant cette période, d’autres envoyer les papiers pour différents établissements, ou encore envoyer des colis en France ou a l’étranger.
Je m’occupais d’accueillir les clients directement à l’entrée ou aller les voir directement en surface.

Contrainte:
Étant donné que c’était le nouvel aménagement des bureaux de La Poste les usagers était un peu déboussolé ,de ce fait le bureau étant beaucoup fréquenté par les personnes âgées il fallait souvent mettre plus de temps avec eux pour leur expliquer le fonctionnement du nouveau bureau.

Résultat attendu:
Que les usagers attendent moins de 5 minutes pour être servis et éviter de créer un file d’attente trop longue.

Sources d’information:
Instructions données par ma tutrice et autres collègues
Site internet de La Poste
Cours sur l’organisation du travail

Activité :
Les horaires d’ouvertures de La Poste sont:
Lundi 08:30-18:30
Mardi 08:30-18:30
Mercredi 08:30-18:30
Jeudi 08:30-18:30
Vendredi 08:30-18:30
Samedi 08:30-12:30

Je travaillais du lundi au samedi avec coupure le mercredi de 9h-18h la semaine et samedi 8h30-12h30,