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BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SERVICES Accueil Assistance Conseil

ACADEMIE DE PARIS Nom :
LYCEE LE REBOURS Prénom :

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE n° x

Situation professionnelle n° 1 : Accueil Information au téléphone ou en face à face

2 : Assistance - conseil ou traitement de l'offre de service ou suivi de l'offre
3 : Traitement d'un conflit ou traitement d'uneréclamation.
Thème de la fiche :

|IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE |IDENTIFICATION DE LA PFMP |
|Raison sociale : |Période n° |
|Adresse :|du au |
|Secteur d’activité : |Fiche réalisée le |
|Service où s’est déroulée l’activité : |Corrigée le|

|DESCRIPTION DE L'ACTIVITE REALISEE |
|(Contexte, contraintes, résultats attendus, outils, sources d'informations, activité proprement dite) |
||
|Contexte |
|Je suis en poste à l’accueil de la Société xx, (activité). |
|Nous sommes ledate et moment de la journée ? à quel poste ? avec qui ? en train de faire quoi ? exceptionnellement ou poste habituel... |
|Contraintes : |
|Consignes particulières ou exceptionnelles qui vous ont été données dans le cadre de cette activité. Oucirconstances particulières ou ponctuelles qui|
|concernent votre activité : problème de matériel, manque de connaissances ou de compétences de votre part, manque d'informations ou de documents, |
|absence de personnel référent, problème d'organisation interne, consignes contradictoires reçues, travaux occasionnels, installation de nouveaux |
|matériels ou de nouvelles procédures...|
|qui vont peut-être nuire à votre efficacité ou engendrer une difficulté dans l'accomplissement de l'activité. |
|Résultats attendus : (dans l’activité professionnelle concernée)|
|Qu'attend-on de vous dans cette activité ? Pourquoi la bonne exécution de cette activité est-elle importante pour l'entreprise ? Sur quoi doit porter |
|tout particulièrement votre attention et dans quel but ? Quels sont les objectifs à atteindre à ce poste sur le plan de la relation clientèle, |
|conformément à l'axe de formation mentionné en en-tête de la fiche ? etc…|
|Outils et sources d'informations utilisés : |
|Citer ou décrire toutes les ressources utilisées pour cette activité professionnelle (outils, documents, sources d'informations) |
|...
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