Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers
Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil
Sous épreuve E32 Accueil au téléphone
CCF 1ère Situation d’évaluation
Fiche descriptive de situation d’accueil au téléphone n°1 Nom candidat : Prénom : Établissement : Intitulé de la situation | Accueil d’un client ou usager au téléphone | Organisation concernée | Ville de.. | Situation | Vécue | Observée | Date : 14/12/2012 | Domaine de l’accueil | Événementiel | Sédentaire | Transport | Tâches du référentiel | T11.1 T11.2 T12.1 | T12.2 T12.3 T12.4 | T12.5 T13.1 T31.1 | T31.2 T31.3 T32.1 | Les contextes | E.Leclerc est une coopérative de commerçants et une enseigne de grande distribution à prédominance alimentaire d'origine française. À partir du premier magasin ouvert par Édouard Leclerc en 1949, elle regroupe aujourd'hui des magasins indépendants de plusieurs pays européens respectant les exigences de l'organisation. Elle est adhérente de la centrale d'achat européenne Coopernic. L'organisation emploie un peu moins de 100 000 personnes. Par la suite, dans les années 1950, une nouvelle enseigne nommée Leclerc vêtements ouvre ses portes et le soixantième centre E-Leclerc ouvre également ses portes à Issy-les-Moulineaux par Jean-Pierre Le Roch. En 1964, le magasin de Landerneau, s'agrandit, il devient le 1er hypermarché E.Leclerc. Dès 1969, 75 centres se retirent pour former les futurs Intermarché. En 1970, le Groupement d'achats des centres E.Leclerc (GALEC) est créé. Au fil des années, Leclerc fonde plusieurs espaces comme Le Manège à Bijoux en 1986, E.Leclerc Voyages en 1987, et L'auto E.Leclerc en 1988. Le poste d’accueil :Le poste d’accueil se situe à l’entrée du magasin pour mieux se diriger il est indiqué avec un panneau juste aux dessus. Le poste se divise en quatre parties, l’accueil ou s’effectue les échanges et les remboursements sous 15 jours, celui des cartes fidélités ou l’on peut accumuler des