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Communication

Page 1

I. Table des matières
I.

Table des matières ........................................................................................................................... 2

II.

Introduction ..................................................................................................................................... 3

III.

Le Feedback ................................................................................................................................ 3
1.

Définition ..................................................................................................................................... 3

2.

Types de feedback........................................................................................................................ 4
a)

Selon le contenu ....................................................................................................................... 4

b)

Selon la valence ........................................................................................................................ 5

c)

Selon la direction du processus ................................................................................................. 5

3.

Formes de feedback ..................................................................................................................... 6
a)

Méthode Sandwich "Compliment / Suggestion / Encouragement"............................................ 6

b)

La méthode "Faits / Impact / Demande" ................................................................................... 6

c)

La méthode "Suggestion / Explication / Compliment" ............................................................... 7

4.

IV.

Moyens de faire/recueillir un feedback ........................................................................................ 7
a)

Contexte interne à l’entreprise

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