Réalisation de la couverture : Creads.
Illustrations : Rachid Maraï

© Dunod, Paris, 2012
ISBN 978-2-10-058246-4

Sommaire

Avertissement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

VI

Introduction

Le rôle du marketing est de créer de la valeur . . . . . . . . . . .

VIII

Première partie

Étudier les marchés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

28

Chapitre 1

L’ana­­lyse des mar­­chés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

31

Chapitre 2

Les études de mar­­ché . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

57

Chapitre 3

Le comportement des consommateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Deuxième partie Utiliser les leviers du marketing-mix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

121

186

Chapitre 4

La politique de produit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

189

Chapitre 5

La politique de prix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

261

Chapitre 6

La politique de distribution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

319

Chapitre 7

Les fondamentaux de la communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

411

Chapitre 8

La publicité et les médias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

459

Chapitre 9

Le hors-médias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
IV

513

Troisième partie

Sommaire

Construire de nouvelles relations avec ses clients . . . . . . . . 562
Chapitre 10

Le marketing relationnel et les politiques de fidélisation . . . . . . 565
Chapitre 11

Le marketing des